服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究(以新生活公司为例)--聚文网

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内容简介

朱荣芬著的《服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究（以新生活公司为例）》通过对企业文化进行深入研究发现，企业文化的构成要素包括情感要素、企业价值观、企业精神、伦理道德、企业制度和企业目标等。其中情感要素是提高服务型企业客户忠诚度的重要因素之一，它不仅有益于提高企业的管理效率，增强企业员工的忠诚度和服务意识，同时也能够满足顾客的情感需求，使他们与企业的合作意向有所提高。借鉴丹尼森的组织文化调查量表、霍夫斯泰德由表及里的文化测评形式、莱恩和蒂斯特芬诺的六文化维度系统以及陈春花关于中国企业文化构成的指标测评，进一步构建了本书的理论模型。理论模型第一级内容为领导心理、员工心理、客户心理和制度情感，第二级内容为领导管理、领导情感、员工满意、员工素质、员工情感、企业文化、服务能力、顾客需求、顾客忠诚、顾客情感。以理论模型为基础，针对情感要素提出五个假设，分别是情感要素能够提高客户忠诚度、能够提升客户满意度、能够提高员工忠诚度、能够激发员工积极性、能够成为企业文化建设核心要素。

第一章引言第一节研究背景及目的一、研究背景二、研究目的三、关于对服务型企业研究范围的说明第二节研究方法第三节技术路线第四节主要创新点和不足第二章文献综述第一节企业文化的概念研究一、关于文化的内涵二、企业文化的内涵三、企业文化的类型四、企业文化的构成要素五、了解企业文化的方式六、企业文化的代表性成果第二节企业文化的相关理论一、心理学和企业文化二、管理学和企业文化三、社会学和企业文化四、文化学和企业文化五、经济学和企业文化第三节关于隋感要素的研究一、企业文化与核心竞争力二、情感要素与核心竞争力三、关于情感要素作用的发挥第四节关于企业文化测评的研究一、企业文化测评的相关理论二、企业文化测评理论在中国的发展三、企业文化测评的模型第三章服务型企业情感要素概述第一节情感要素的基本内涵一、情感要素的含义二、正面情感与负面情感三、情感要素的目标四、情感要素的功能第二节情感要素与企业文化一、情感要素对企业文化的作用二、情感要素在不同服务型企业活动中的体现第三节情感要素的核心一、倾听意见与Jl顶畅沟通二、理解和尊重员工三、促进人际关系和谐第四节情感要素的运行逻辑一、心灵契约二、心理关怀三、协调系统第四章研究假设与模型构建第一节研究假设一、假设一：情感要素能够提高员工忠诚度

服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究(以新生活公司为例)

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