服务设计概论(创新实践十二课)

\"本书是一本以课程和案例的形式深入论述服务设计理论、方法、历史和未来发展的教材。 案例主要选自与人们衣食住行乐密切相关的生活服务领域，重点关注服务设计方法的实践，如 设计研究、服务蓝图、服务触点、用户体验地图、双钻石模型、原型设计和创意思维方法等。 本书也对新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等进行了深入探索。本书共 12课，每课不仅包括服务案例研究，还包括思考+实践的练习，非常适合高校相关课程的教学 与实践指导。本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课 程的电子教案，部分软件设计组件和素材包等。本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并 茂，适合艺术类、设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的 自学用书。 \"

第1课 服务设计概论.1 1.1 什么是服务设计 2 1.2 服务设计生态链 5 1.3 服务设计的意义 9 1.4 服务设计的要素 13 1.5 服务设计简史 .15 1.6 服务设计谱系图 19 案例研究：体验式旅游 .19 思考+实践 26 第2课 体验与分享27 2.1 体验经济 28 2.2 臻选烘焙工坊 .32 2.3 迪士尼的体验文化 34 2.4 网络、分享与共享经济 .38 2.5 公共服务设计 .42 案例研究：自助型胶囊公寓 46 思考+实践 49 第3课 服务设计研究.50 3.1 设计研究简史 .51 3.2 服务设计原则 .53 3.3 崭新的设计理念 56 3.4 面向未来的设计 57 3.5 创新企业探索 .61 案例研究：交互式博物馆 .64 思考+实践 67 第4课 服务流程设计.69 4.1 目标导向设计 .70 4.2 双钻石流程图 .73 4.3 全局性思考 76 4.4 用户体验与可用性 78 4.5 服务设计课程 .82 服务设计概论：创新实践十二课 案例研究：无印良品 87 思考+实践 90 第5课 服务需求与分析92 5.1 服务触点 93 5.2 服务蓝图 95 5.3 用户体验地图 .98 5.4 用户体验地图研究 .103 5.5 研究与发现 104 5.6 用户画像 .106 案例研究A：“百越服志·金秀瑶服” .109 案例研究B：无人智慧酒店 .115 思考+实践 118 第6课 研究工具与方法119 6.1 用户研究工具 .120 6.2 目标用户招募 .122 6.3 观察与访谈法 .124 6.4 现场走查法 128 6.5 问卷与统计 130 6.6 故事板和移情图 131 6.7 研究及创意卡片 136 案例研究：自助式酒店 140 思考+实践 144 第7课 创意设计心理学146 7.1 右脑思维模式 .147 7.2 心流创造力 148 7.3 联想与创意 150 7.4 情感与服务设计 153 7.5 色彩心理学 158 7.6 商业模式画布 .162 案例研究：言几又书店 168 思考+实践 171 第8课 服务原型设计173 8.1 设计原型 .174 8.2 低模与高模原型 178 8.3 焦点小组与头脑风暴 183 8.4 思维模型与心智图 .184 8.5 流程图与软件线框图 187 8.6 竞品分析与评估 191 案例研究：日本小学午餐 .193 思考+实践 198 第9课 在线推广与营销200 9.1 手机营销时代 .201 9.2 手机广告设计 .202 9.3 交互广告类型 .205 9.4 精彩设计解读 .207 9.5 在线设计工具 .216 案例研究：POEMS观察法 221 思考+实践 223 第10课 服务软件设计.225 10.1 服务与界面设计 226 10.2 界面设计原则 .228 10.3 规范设计手册 .232 10.4 信息与导航 235 10.5 卡片设计风格 .238 10.6 跨平台设计工具 244 案例研究A：国画.天气. APP 247 案例研究B：植物园APP设计250 思考+实践 255 第11课 社会创新设计.256 11.1 服务设计创新实践 .257 11.2 社会创新设计 .262 11.3 可持续生活方式 265 11.4 设计实践的精髓 267 11.5 嬉皮士与创客文化 .269 11.6 STEAM教育模式 272 案例研究A：慢食运动 275 案例研究B：未来校园 279 思考+实践 283 第12课 服务设计与未来285 12.1 未来生活方式 .286 12.2 人工智能时代 .290 12.3 可穿戴技术革命 293 12.4 媒介、趋势与未来 .295 12.5 未来一切皆服务 299 案例研究：科技与时尚 .304 思考+实践 307 参考文献309