旅游景区服务与管理(中国旅游业普通高等教育十三五精品教材)

《旅游景区服务与管理(中国旅游业普通高等教 育十三五精品教材)》基于作者王昕、龚德才、张海 龙广泛的景区实地调研，提供了较全面的知识体系 ，大量的数据和案例，并结合旅游景区发展趋势， 丰富了很多新的知识和概念，具有较强的实践性。 主要包括旅游景区与服务概述、旅游景区销售服务 与管理、旅游景区游览服务与管理、旅游地辅助服 务系统、游客服务与管理、旅游景区资源与环境管 理、旅游景区安全服务与管理、旅游景区运营与危 机管理、旅游景区智慧化服务与管理。本书既可作 为旅游管理本科及相关专业学生的教材，也可供旅 游学者、管理部门工作人员、景区管理者和旅游开 发商参考。

第一章 旅游景区与服务概述 第一节 我国旅游景区的发展 第二节 旅游景区基础概要 第三节 旅游景区与服务 第四节 旅游景区管理的理论基础 第二章 旅游景区销售服务与管理 第一节 旅游景区销售宣传 第二节 旅游景区门票服务 第三节 旅游景区售后服务 第三章 旅游景区游览服务与管理 第一节 旅游景区预游览服务 第二节 旅游景区标识系统 第三节 旅游景区游路系统 第四节 旅游景区解说系统 第四章 旅游地辅助服务系统 第一节 旅游购买服务与管理 第二节 旅游交通服务与管理 第三节 餐饮服务管理 第四节 住宿服务与管理 第五节 其他辅助服务与管理 第五章 游客服务与管理 第一节 游客行为引导 第二节 游客服务与管理的过程 第三节 旅游景区容量与管理 第六章 旅游景区资源与环境管理 第一节 旅游景区环境的内涵 第二节 旅游景区环境服务与管理 第三节 旅游景区资源保护与管理 第七章 旅游景区安全服务与管理 第一节 关于旅游景区安全 第二节 主要自然灾害和安全管理 第三节 设施安全管理 第四节 节事活动与安全管理组织 第五节 景区治安管理 第六节 景区健康与文化及游客管理 第七节 安全管理制度 第八章 旅游景区运营与危机管理 第一节 旅游景区运营概述 第二节 旅游景区管理模式 第三节 旅游景区危机管理 第九章 旅游景区智慧化服务与管理 第一节 智慧旅游概述 第二节 智慧景区建设与管理 第三节 智慧景区与管理的案例分析 附录一 《中华人民共和国旅游法》 附录二 《风景名胜区管理条例》 附录三 《国家生态旅游示范区管理暂行办法》 附录四 《国家生态旅游示范区建设标准》 附录五 《旅游规划通则》实施细则 附录六 《旅游景区质量等级的划分与评定》 附录七 《创建国家5A级旅游景区评比标准》 参考文献 后记