信息系统运行管理员教程(第2版全国计算机技术与软件专业技术资格水平考试指定用书)

\"本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书，本书依据2018年审定通过的《信息系统运行管理员考试大纲》编写，对信息系统运行管理员岗位所要求的主要知识和应用技术进行了阐述。 　　全书共12章，主要介绍了信息系统运维与管理的基本概念，以及从信息系统设施、软件、数据和安全等方面论述了信息系统运维的主要内容和流程，通过应用案例介绍了物联网、云计算、银行、大型网站和智能工厂等典型信息系统的运维管理，另外还给出了信息系统开发的用户支持信息和标准化的相关基础知识。 　　本书既可以作为高等院校信息管理与信息系统、电子商务、计算机等相关专业的教材或者教学参考书，也可以作为信息系统运维技术人员与管理人员的参考用书。 　　\"

第1章 信息系统运维概述 1.1 信息系统概述 1.1.1 信息的含义和类型 1.1.2 信息系统 1.1.3 信息系统的影响因素 1.2 信息系统运维 1.2.1 信息系统运维的概念 1.2.2 信息系统运维的框架 1.2.3 信息系统运维的要求 1.3 信息系统运维的发展 1.3.1 信息系统运维的发展现状 1.3.2 信息系统运维的发展阶段 1.3.3 信息系统运维的发展趋势 1.4 常见的信息系统 1.4.1 财务系统 1.4.2 办公自动化系统 1.4.3 业务处理系统 1.4.4 生产管理系统 1.4.5 ERP系统 1.4.6 客户关系管理系统 1.4.7 人力资源系统 本章要点 思考题 第2章 信息系统运维的组织与管理 2.1 信息系统运维的管理 2.1.1 信息系统运维管理体系框架 2.1.2 信息系统运维管理主要流程 2.1.3 信息系统运维管理制度 2.1.4 信息系统运维管理系统与专用工具 2.2 信息系统运维的组织 2.2.1 信息系统运维的任务 2.2.2 信息系统运维管理的职责 2.2.3 信息系统运维人员的管理 2.2.4 信息系统运行管理制度的建立与实施 2.2.5 信息系统的运维模式 2.2.6 系统运行的文档管理 2.2.7 系统运行的故障管理 2.3 信息系统运维的外包 2.3.1 信息系统运维外包的概念 2.3.2 信息系统运维外包的模式 2.3.3 信息系统运维外包的内容 2.3.4 信息系统运维外包的风险管理 2.4 信息系统运维管理标准 2.4.1 ITIL 2.4.2 COBIT 2.5 信息系统运维管理系统与专用工具 2.5.1 信息系统运维管理系统功能框架 2.5.2 运维管理系统 2.5.3 运维管理专用工具 2.6 信息系统运维管理的发展——云运维管理