顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究(精)/清华大学优秀博士学位论文丛书--聚文网

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内容简介

随着经济的发展，服务创新无论是对于以产品生产为主的企业还是以提供服务为主的企业都有着越来越显著的意义，同时其与产品创新相比具有的不同特质使得服务创新成为了管理者和研究者都非常关心的领域。《顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究》分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素（形式、角色和强度）和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类——核心产品类、核心服务类和纯服务类，以准确、科学地回答研究问题。最终通过质性研究，建立了顾客参与企业服务创新的关键要素模型；通过实证研究，建立了顾客参与企业服务创新的影响机制模型。

第一章引言一、研究背景二、问题提出三、研究内容与方法四、论文结构第二章文献综述第一节服务创新的理论背景一、服务的概念二、服务创新的概念三、服务创新的研究历程第二节服务创新驱动力的研究现状一、综合视角二、组织视角三、顾客视角四、小结第三节本文研究内容第三章顾客参与企业服务创新的关键要素研究第一节问题界定一、企业服务创新过程二、顾客参与关键要素三、企业类型划分四、理论框架的建立第二节研究方法一、方法选择二、访谈设计第三节数据采集第四节核心发现一、核心产品类企业二、核心服务类企业三、纯服务类企业第五节相关发现一、服务创新的类型和表现二、服务创新产生的背景和根源三、顾客参与服务创新的作用分析第六节本章小结第四章顾客参与企业服务创新的影响机制研究第一节提出研究假设一、顾客参与和服务创新二、顾客参与和员工态度三、企业文化和服务创新四、构建概念模型第二节变量说明与测度一、服务创新二、顾客参与三、企业文化四、员工态度第三节问卷的设计和发放一、问卷的设计流程二、问卷发放与回收第四节测量的信度和效度分析

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