去带团吧(导游带团必读的90个经典案例)

张志强、徐堃耿著的《去带团吧(导游带团必读 的90个经典案例)》由立身篇、迎送篇、导游篇、讲 解篇、生活服务篇、事故篇和文明旅游篇七个部分组 成，共90个案例，约25万字。书中的案例都是全国优 秀导游员张志强和他的一些学生的亲身经历，真实反 映了导游活动的现实。大部分案例是国内旅游活动中 地陪、全陪遇到的问题，也有少数入境旅游和出境旅 游中出现的现象，涉及导游员的做人原则、职业素养 、服务规范、导游技能、带团语言、应变技能、旅游 者心理和行为等多个专题，每个案例都附有点评。本 书可读性强，可作为新导游员实操上岗前学习借鉴之 用。

张志强

一、立身篇 1第一个跟团 2你不用跟团了 3一诺千金 4计调当面给她换“好团” 5怎么这样死心眼 6不挣昧心钱 7可以这样导游吗 8“黑哦餐标，佛陡有火” 9吉林全陪讲洛阳 10不是冤家不聚头 11这个导游“不沾弦” 二、迎送篇 12第一次接站 13“是我错接吗?” 14“你是接站专家” 15午夜漏接 16飞机延误之后 17延误带来的快乐 18起大早赶晚集 19托运风波 20难忘杭州赏桂 2l心急如焚赶火车 22误机 三、导游篇 23叫早、早餐备忘录 24“投诉导游，有道理吗?” 25微调行程 26临机应变改行程 27在最前面看升国旗 28你是全团的主心骨 29救团如救火 30“五和谐”合影 31来之不易的表扬信 32些许疏漏险成败笔 33悠哉悠哉与优哉游哉 34事儿多的考察团，事儿并不多 35“掏钱的我不去” 36套车 37大团登长城 38老爷子登上长城了 39这团带得真窝囊 四、讲解篇 40脱稿讲解现场应变 41师傅支招 42临阵磨枪现眼了 43初次带团下课记 44游客跟着别的导游走 45硬着头皮上团 46遭遇“杠头” 47妙用方言 48“乖乖孙，可强哩。” 49给教授们当导游 五、生活服务篇 50俄式西餐 51酒宴周旋 52香菇油菜中发现死蟑螂 53菜肴丰盛无人下箸 54快餐发丢了 55“退了吧” 56半夜重回酒店 57换饭店、换车 58巧分卧铺 59“有便宜的，你怎么不买?” 60“以‘导游真好’为题” 61送粽记 62我也要蹦极 63天津自由行 六、事故篇 64全团护照失而复得 65导游证被游客玩丢了 66法国女士的钱包丢失之后 67在候机大厅背包不见了 68两个学生去了哪儿 69可怕的五分钟 70蝎子蜇了一男生 71游客中暑 72起外号的游客摔伤了 73公路上意外撞车 74冒雨下山 75精美玉雕要她赔 76“导游，给你找麻烦了” 77“索要小费?” 78歹徒持刀冲向游客 七、文明旅游篇 79穷玩团 80残障旅游者让导游热泪盈眶 81难伺候的“贵宾” 82刘大爷不在旅游车上抽烟了 83烦心的用餐 84“我与她端来醒酒汤” 85贬低人格? 86停电之后 87小费风波 88“你们都是骗子!” 89钱包准是她拿了 90误把热情当爱情