铁路客运服务与礼仪(轨道交通类高等职业教育十二五规划教材)

字数: 292
出版社: 西南交大
作者: 李增和
商品条码: 9787564333348
版次: 1
开本: 16开
页数: 182
出版年份: 2014
印次: 1

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内容简介

《铁路客运服务与礼仪》根据铁道运输专业人才培养目标并结合教学改革的要求，采用“项目导向、任务驱动”的职业教育理念，通过岗位职业能力分析，提出每一项目的学习目标，使学生在学习之前能够清楚岗位的职业要求。由于铁路建设的发展，设备和客运规章配套不断更新，为使教材更适应新设备、新规章的需要，本教材邀请企业专家共同参与研讨教材内容，将教学过程和企业的生产过程紧密结合。本教材由天津铁道职业技术学院李增和任主编。

项目一服务礼仪基础知识认知任务1 服务礼仪的基本理论认识任务2 服务人员仪表礼仪运用任务3 服务人员仪态礼仪运用任务4 服务人员沟通礼仪运用任务5 东西方礼仪认知项目二铁路客运服务任务1 铁路客运服务工作的主要内容认知任务2 铁路旅客心理认知任务3 铁路客运服务人员心理认知任务4 铁路旅客满意度调查任务5 服务质量问题的分类、责任与处理项目三车站客运服务任务1 车站客运服务标准认知任务2 车站售票服务任务3 车站候车服务任务4 车站客运其他岗位服务项目四列车客运服务任务1 列车客运服务标准认知任务2 硬(软)座车厢服务任务3 硬(软)卧车厢服务参考文献