终端管理快速灵活落地执行

刘子滔，水慕天成首席营销顾问，知名实战终端咨询专家，中国店铺营销专家，《商战名家》特约作者，波司登、利郎、雅莹、罗莱家纺、郎姿、报喜鸟、马克华菲等多家知名品牌长期合作讲师。 从事终端工作20多年，授课2500多场，先后为50多家企业提供过专业的管理咨询、运营系统建设、销售服务规范与标准化建立；店务流程规划与标准化和加盟商单店管理标准化建立、代理商／经销商管理顾问等服务，为近千家企业提供针对性培训，受到企业与学员的高度认同。

第一章 “想当然”成就“意料之外” 盲目乐观，乐极生悲 以终为始，问题预测 反璞归真，量力而为 利他思考，利于执行 创意思考，突破格局 第二章 管理迷思十问 管理的迷思一：为什么终端执行力不高？ 意义缺失，执行不力 信息传递，层层失真 阐述目标，清晰明了 不切实际，难以实践 能力欠缺，有心无力 打好基础，再谈提升 管理的迷思二：为什么流程表格执行不了？ 没有回馈的付出 没有细部的指导 没有公正的评分 没有监督和检查 没有专业的操作 管理的迷思三：为什么目标完成率总是不尽理想？ 没有充足的目标认同 没有有效的支持计划 没有基本工作量认知 业绩管理周期不合理 管理者自身没有信心 管理的迷思四：为什么销售话术终端员工不买账？ 个人意愿和企业意愿冲突 没有有效的培训形式作为支持 大环境同化小环境 样板店的选择不合理 没有高效的培训方法 管理者迷思五：为什么VIP顾客忠诚度不高？ 缺少最基础的顾客尊重 不运用2080法则，形式化主义过浓 未对VIP顾客区别对待 顾客认为时间越长福利越少 企业提供自以为是的服务 讨厌企业无事不登三宝殿 管理者迷思六：为什么员工的主动性不高？ 职业化素养训练不足 缺乏参与融入的平台 企业文化传承不足 被被动性牵引 工资不如预期 没有制度的要求和约束 管理者迷思七：为什么总是训练、强调连带率，连带率依然不高？ 忽视配件商品的搭配 缺乏行为的统一管理 技能管理的耐心不足 行为管理的解决方案 连带点的训练导入 管理者迷思八：为什么顾客对于积分和赠品没有兴趣？ 赠品的选择不合理 销售顾问对赠品的错误认知 积分与赠品的价值不匹配 赠品的选择 “心灵赠品” 管理者迷思九：为什么员工不愿意推广高单价产品？ 害怕顾客跑单 以自己的消费能力评估顾客 不具备销售高端品的素质 缺乏高端顾客的积累 没有短、中、长期的落地措施 管理者迷思十：为什么终端执行最终流于形式？ 主轴工作混乱 没有过渡的适应期 检查内容与终端现状矛盾 检查者没有端正检查态度 无有效的时间管理能力 第三章 猫尾巴式管理：终端执行落地模型 终端执行落地模型的缘起 终端执行落地模型解读 一个核心：快速·灵活反应 四种角色：传达者、执行者、监督者和考核者 六大方向与十二项重点 终端执行落地模型的优点 后序 后记