沟通力(正向有效沟通从心开始)--聚文网

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作者简介

刘春海，中山大学工商管理硕士，国际PTT职业培训讲师，北京吉利大学客座教授，被称为“中国沟通力训练苐一人”。曾任跨国企业、中国百强企业总经理、副总经理、培训总监、商学院院长和管理顾问。长期致力于企业战略、市场营销、人力资源的实践和研究，主要课程有企业战略管理、三易沟通——管理沟通大智慧、狼性营销、铸造高效执行力、魅力口才、商务礼仪、终端战略与单店管理等，著有《沟通其实很简单》《中小公司培训管理全解》等畅销书。

导读沟通，心与心的交流一、建立信任二、用心沟通三、赢得人心第一章深入分析，让沟通轻而易举第一节沟通是无时不在的一、幼年阶段二、青少年阶段三、中年阶段四、老年阶段案例赏析父母的爱第二节沟通是有目的的一、控制成员的行为案例赏析做指挥的总经理二、激励下属改善绩效案例赏析通过走动式管理来激励下属三、表达情感四、流通信息第三节沟通是有方式的一、单向沟通二、双向沟通三、乔哈里视窗第四节沟通是有障碍的一、沟通漏斗原理二、个人障碍三、沟通的组织障碍四、克服障碍的方法第五节沟通是有策略的一、沟通要懂得尊重二、沟通要懂得换位思考心理测试换位思考能力第二章了解人性，让沟通深入人心第一节人性之趋，自由自主一、人性的趋势就是自由自主二、沟通就是要顺天应人第二节人性之存，趋利避害一、人的趋利本性二、双赢沟通第三节人性之道，满足需求一、生理需求二、安全需求三、社会需求四、尊重需求五、自我实现第四节人性之基，七情六欲一、七情二、六欲第五节人之感性，潜移默化一、幽默因子二、情感因子

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