营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)/靳斓礼行天下系列--聚文网

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内容简介

靳斓著的《营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版 )》讲述了营销人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通，等等。这些细节都是营销人员必须了解和掌握的，并贯穿于营销工作的始终。成功的营销都离不开这些细节。营销人员的商务礼仪就是告诉营销人员：如何更好地和客户打交道，使营销服务化和细节化，使有形规范的服务和营销过程完美结合，让营销人员在与客户打交道中赢得信任和好感，最终达到成功营销的目的。

作者简介

靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“最幽默、最专业的礼仪培训专家”。曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育学院特邀礼仪专家，北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家，北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家，中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。培训过：中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有：《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》（光盘）、《商务礼仪与交往艺术》（光盘）等各类礼仪教材逾20部。曾被：《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。

第一课礼仪就是竞争力他山之石服务也是营销礼仪就是竞争力心态决定成败小提示大道理第二课你的形象无价他山之石女士干练的发型应了解的化妆技巧女士服装搭配礼仪女士场合着装礼仪女士中式西式礼服女士首饰搭配礼仪女士包的使用礼仪男士修面礼仪男士商务正装礼仪男士商务休闲装男士中式西式礼服男士的饰品和配件都应注意的差旅服饰注意你的仪态风度小提示大道理第三课通讯营销礼仪他山之石打电话前的准备塑造电话形象怎样越过总机电话约见有技巧怎样应对拒绝接听电话礼仪营销人员手机礼仪微信不可无礼商务邮件礼仪小提示大道理第四课客户往来礼仪他山之石营销人员仪态风度客户接待前准备称呼得体很重要握手礼的关键三点被忽略的介绍细节小名片藏大乾坤迎送位置有讲究接待陪同礼仪道别礼仪勿马虎客户拜访和赴约拜访切记适时告辞怎样巧妙越过前台解读肢体语言

营销人员商务礼仪与沟通技巧(第2版)/靳斓礼行天下系列

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