服务礼仪与服务技巧(第3版)/靳斓礼行天下系列--聚文网

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内容简介

靳斓著的《服务礼仪与服务技巧(第3版)》以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。

作者简介

靳斓，知名礼仪培训专家，现代礼仪实用化的积极倡导者，被学员誉为“最幽默、最专业的礼仪培训专家”。曾任：中国矿业大学EMBA班特邀礼仪专家，国务院国资委研究中心特邀礼仪专家，北京大学继续教育学院特邀礼仪专家，北京大学经济学院MBA班特邀礼仪专家，北京电视台、北京广播电台特邀礼仪专家，中央人民广播电台多栏目常年特邀礼仪专家。培训过：中国气象局、国家统计局、中石化、松下电器、西门子、蒂森克虏伯、雪花啤酒、同仁堂、周大福、中国人民银行、中国中铁、中国人寿等逾千单位、几十万人次。出版有：《风度何来》《优雅何来》《商务与社交礼仪》《公务车驾驶员礼仪》（光盘）、《商务礼仪与交往艺术》（光盘）等各类礼仪教材逾20部。曾被：《中国青年报》《南方都市报》《今晚报》《检察日报》、美国《新闻周刊》中文版等几十家省级以上媒体报道。

第一课职业自律他山之石应有积极健康心态全心全意为客户服务 “三心二意”式服务努力提高业务水平注意管好工作时间必须做到律己敬人个人仪容自律要求工作淡妆自律要求服务岗位着装自律小提示大道理第二课优质服务仪态训练他山之石服务站姿训练服务坐姿训练服务蹲姿训练服务走姿训练服务手势训练亲和表情训练服务致意训练应解的身体语言小提示大道理第三课文明用语规范他山之石塑造服务心态培养语言能力文明用语要求文明用语使用行业文明用语了解服务忌语书面文明用语小提示大道理第四课优质服务接待与会服礼仪他山之石服务接待前准备服务接待礼仪窗口接待礼仪讲解接待礼仪服务接待注意事项会前准备会后工作会议茶水服务礼仪小提示大道理第五课上门与驻场服务礼仪他山之石上门服务准备和到达上门服务举止礼仪驻场服务基本要求驻场服务的做和说小提示大道理

服务礼仪与服务技巧(第3版)/靳斓礼行天下系列

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