旅游计调师操作标准教程(第3版旅行社业操作标准系列教材)

尚永利、米学俭、王国瑞主编的《旅游计调师操 作标准教程(第3版旅行社业操作标准系列教材)》是 “旅行社业操作标准系列教材”之一，全书共分6个 章节，主要对旅游计调师操作知识作了介绍，具体内 容包括旅游计调师概述、旅游计调师职业基本要求、 旅游计调师业务操作标准流程、旅游计调师知识储备 要点、旅游计调师技能储备要点等。该书可供各大专 院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为 参考用书使用。

第一章 旅游计调师概述 第一节 关于旅游计调师 一、旅游计调师定义 二、旅游计调师的业务范围 三、旅游计调师的岗位分类及其基本职责 四、旅游计调师岗位的两大核心 五、旅游计调师职业的主要特征及等级划分 六、旅游计调师的培训考核制度及鉴定标准 第二节 旅游计调师职业的产生与发展历程 一、旅游计调师在旅游企业中的位置 二、旅游计调师职业的发展历程及其未来的需求预测 第二章 旅游计调师职业基本要求 第一节 基本素质要求及职业守则 一、旅游计调师业务的特点 二、旅游计调师业务的作用 三、旅游计调师的基本素质要求 四、旅游计调师基本的职业道德和职业守则 五、掌握旅游服务心理 第二节 旅游计调师礼仪的主要内容 一、礼仪的基本原则 二、行为决定业务成败——常见的社交礼节 三、旅游计调师礼仪的主要内容 第三章 旅游计调师业务操作标准流程 第一节 获知供应商渠道 一、社里合作过的老关系户 二、旅游同业杂志 三、总社供应商一览表 四、QQ群、QQ和MSN 五、同程询价 六、朋友介绍 七、同行交流会 八、各地旅游局网站 第二节 国内游旅游计调师工作流程操作标准实例 第三节 出境游旅游计调师工作流程标准 第四节 单项服务旅游计调师工作流程标准 一、单订房 二、单订车 三、单订机票 四、单做签证 第五节 旅游计调师的财务把关 一、必要时两人核价 二、熟悉各个可能出现漏洞的环节 第四章 旅游计调师知识储备要点 第一节 无形的旅游产品 一、旅行社基本产品 二、旅行社非常规产品 三、别出心裁——设计推出新产品 四、旅行社产品的利润来源 第二节 国内主要旅游目的地景点及线路示例 一、黄河中下游旅游区