公共关系学(第2版普通高等院校经济管理类十三五应用型规划教材)/经济管理类专业基础课

内容（目录请附本表之后） 本教材的主要定位是高等学校管理类专业应用型本科教材，也可用于高等学校传播类专业应用型本科的入门教材。全书共分为五个篇章：基础知识篇、基本要素篇、活动过程篇、实务应用篇和发展趋势篇。第壹篇主要介绍了公共关系的概念和作用，公共关系工作的方法和原则，公共关系的发展脉络，以及公共关系的基础理论。第二篇阐述了公共关系的三要素：主体、客体和互动。第三篇讲述了公共关系活动的四个步骤：调查、策划、实施、评估。第四篇是讲公共关系的实务应用，包括写作应用、语言艺术和公关专题活动的组织。第五篇是发展趋势篇，本篇在科技发展和全球化的大背景下，对公关实践的发展趋势进行了探讨。提出了四个趋势：意识观念趋势--绿色公关；传播手段趋势--网络公关；聚焦问题趋势--危机公关；传播范围趋势--国际公关。 本书的使用对象比较明确，主要是应用型本科生，应用型本科生对深奥和生涩的理论兴趣一般。因此，教材非常注重内容的可读性，尽量做到生动、通俗和易懂。另外，每章开头都有引例，内容中间会举大量现实的新案例启发学生思考与讨论，每章结束都有小结帮助学生提炼本章的学习重点内容；思考讨论题目帮助学生提升公关意识与思维；能力实训题培养学生的实践应用能力；提供课外导读书目开阔学生的思维和视野。对学生而言，这是有益的教科书。 与现用教材相比有什么特点： 本次再版对部分内容进行调整；案例更新；思考讨论更新；能力实训更新；课外导读更新。

前言 教学建议 第一篇　基础知识篇 第1章　绪论 / 1 学习目标 / 1 引例　公共关系的能量与局限 / 1 1.1　公共关系是什么 / 2 1.2　公共关系的作用 / 7 1.3　公共关系怎么做 / 9 本章小结 / 15 思考讨论 / 16 能力实训 / 16 课外导读 / 16 第2章　公共关系的渊源、兴起与发展 / 18 学习目标 / 18 引例　人的社会性 / 18 2.1　公共关系的渊源 / 18 2.2　公共关系的兴起 / 20 2.3　公共关系在中国的发展 / 24 本章小结 / 29 思考讨论 / 29 能力实训 / 29 课外导读 / 29 第3章　公共关系理论 / 30 学习目标 / 30 引例　文化就是力量 / 30 3.1　管理学理论 / 31 3.2　传播学理论 / 35 3.3　心理学理论 / 39 3.4　营销学理论 / 44 本章小结 / 49 思考讨论 / 49 能力实训 / 50 课外导读 / 50 第二篇　基本要素篇 第4章　公共关系的主体：社会组织 / 51 学习目标 / 51 引例　是否该成立公共关系部 / 51 4.1　公共关系的主体 / 52 4.2　公共关系机构 / 61 4.3　公共关系人员 / 70 本章小结 / 73 思考讨论 / 73 能力实训 / 74 课外导读 / 74 第5章　公共关系的客体：公众 / 75 学习目标 / 75 引例　不以服饰区别对待公众 / 75 5.1　公众概述 / 76 5.2　企业常见的目标公众 / 81 本章小结 / 89 思考讨论 / 89 能力实训 / 89 课外导读 / 89 第6章　公共关系的互动过程 / 90 学习目标 / 90 引例　欧姆龙血压计的好奇心实验 / 90 6.1　塑造形象 / 91 6.2　传播管理 / 99 6.3　协调关系 / 108 本章小结 / 111 思考讨论 / 111 能力实训 / 111 课外导读 / 112 第三篇　活动过程篇 第7章　公共关系调查 / 113 学习目标 / 113 引例　先搞清楚这些问题 / 113 7.1　公共关系调查概述 / 114 7.2　公共关系调查的内容 / 115 7.3　公共关系调查的程序和方法 / 120 本章小结 / 123 思考讨论 / 123 能力实训 / 124 课外导读 / 124 第8章　公共关系策划 / 125 学习目标 / 125 引例　秀出你的味：汉秀月饼DIY / 125 8.1　公共关系策划概述 / 126 8.2　公共关系策划的程序 / 132 本章小结 / 142 思考讨论 / 142 能力实训 / 142 课外导读 / 142 第9章　公共关系实施 / 143 学习目标 / 143 引例　吉利博越100℃温差挑战项目 / 143 9.1　公共关系实施的含义和作用 / 144 9.2　公共关系实施的特点和原则 / 145 9.3　公共关系实施的过程 / 147 本章小结 / 150 思考讨论 / 151 能力实训 / 151 课外导读 / 151 第10章　公共关系评估 / 152 学习目标 / 152 引例　“无形的公共关系效果” / 152 10.1　公共关系评估的含义和作用 / 152 10.2　公共关系评估的方法 / 154 10.3　公共关系评估的程序 / 157 10.4　公共关系评估的内容 / 158 本章小结 / 163 思考讨论 / 163 能力实训 / 163 课外导读 / 164 第四篇　实务应用篇 第11章　公共关系语言艺术应用 / 165 学习目标 / 165 引例　艾柯卡寻求政府支持 / 165 11.1　语言和无声语言沟通传播技巧 / 166 11.2　语言艺术在公共关系中的应用 / 168 本章小结 / 175 思考讨论 / 175 能力实训 / 175 课外导读 / 176 第12章　公共关系写作应用 / 177 学习目标 / 177 引例　“小燕子”的一封信 / 177 12.1　公共关系礼仪文书写作 / 178 12.2　公共关系形象传播文书写作 / 183 本章小结 / 188 思考讨论 / 188 能力实训 / 188 课外导读 / 189 第13章　公共关系专题活动 / 190 学习目标 / 190 引例　阿里巴巴18周年这场4万人年会为何会刷屏 / 190 13.1　公共关系专题活动概述 / 192 13.2　新闻发布会 / 196 13.3　展览会 / 198 13.4　赞助活动 / 205 13.5　庆典活动 / 211 本章小结 / 214 思考讨论 / 214 能力实训 / 214 课外导读 / 215 第五篇　发展趋势篇 第14章　意识观念趋势：绿色公共关系 / 216 学习目标 / 216 引例　可口可乐的绿色公共关系 / 216 14.1　绿色公共关系概述 / 217 14.2　绿色公共关系的发展现状和趋势 / 225 14.3　绿色公共关系的沟通传播策略 / 227 本章小结 / 231 思考讨论 / 232 能力实训 / 232 课外导读 / 232 第15章　传播渠道趋势：网络公共关系 / 233 学习目标 / 233 引例　支付宝“新春送福”活动的是与非 / 233 15.1　网络公共关系概述 / 234 15.2　网络公共关系的主要手段 / 240 15.3　网络公共关系的传播过程、传播心理与技巧 / 249 本章小结 / 258 思考讨论 / 258 能力实训 / 258 课外导读 / 258 第16章　聚焦问题趋势：危机公共关系 / 260 学习目标 / 260 引例?富士康跳楼事件 / 260 16.1　公共关系危机的概述 / 261 16.2　公共关系危机的事前预防 / 264 16.3　公共关系危机的事中处理 / 265 16.4　公共关系危机的事后修复 / 272 本章小结 / 276 思考讨论 / 276 能力实训 / 276 课外导读 / 277 第17章　传播范围趋势：国际公共关系 / 278 学习目标 / 278 引例　跨国并购案引发的思考 / 278 17.1　国际公共关系概述 / 279 17.2　国际公共关系的主体和客体 / 282 17.3　国际公共关系的策略技巧 / 285 本章小结 / 290 思考讨论 / 290 能力实训 / 291 课外导读 / 291 参考文献 / 292