消费者行为学

“数字化消费者行为”(digitaI corlsumer betlavior)是一种革命性的新概念。变革是全面深刻 的，可以分为两大方面：首先和根本的是消费者自身 的变化，由“传统人”成为“数字人”。其次是理解 、研究、洞察、影响消费者的路径、方法和工具、手 段发生了极大的变化。由此带来了理论层面的改变。 卢泰宏、周懿瑾著的《消费者行为学(洞察中国 消费者第3版教育部经济管理类主干课程教材)》第3 版的主要更新包括： 增加数字化营销新的统领性核心关键词“融合” (erlgagernent)及其内容，体现营销思想最新的重大 推进。 进一步突出“数字人”与“传统人”的演变概念 。修正补充“数字化消费者行为”的核心内容，如数 字化消费者行为与传统消费者行为的根本区别、数字 化消费者画像等。 增加附录“消费者行为学50年：演进与颠覆”。 补充数字化时代的中国80世代、90世代的相关内 容和案例。 加入数字化时代更新鲜、更富价值的新案例，如 “共享单车在中国”“华为高端智能手机的产品攻坚 战”等。 增加“中国的消费升级”的内容。 全面更新了数据，补充新的资料，如“中国数字 化消费者行为趋势——201 7麦肯锡报告”“数字化 媒体的消费时间——中美比较”等。

第1篇 绪论 第1章 导论 1.1 消费者行为学的基本范畴与学科特征 聚焦中国1.1 中国消费者行为研究的主要特点 1.2 数字化消费者行为的兴起 延伸阅读1.1 中国数字化消费者行为趋势2017年麦肯锡报告 第2章 消费者行为与营销 2.1 基于消费者行为的营销管理 2.2 顾客价值与顾客融合..共创分享价值 延伸阅读2.1 MEc模型..从产品属性到消费者价值 案例2.1微信：一切以用户价值为依归..微信产品经理 张小龙演讲节选 2.3 营销伦理与消费者权益 聚焦中国2.1 中国转型市场中的营销伦理 延伸阅读2.2 数字化时代的消费者隐私 案例2.2 共享单车在中国 第2篇 原理篇 第3章 行为的基本理论与消费者行为的影响因素理论 3.1 行为的基本理论 延伸阅读3.1 消费者是理性人还是非理性人 聚焦中国3.1 中国人行为中的数字命理 3.2 消费者行为的影响因素理论 案例3.1 手机微信改变生活 3.3 消费者行为总体解释模型 聚焦中国3.2 中国消费者行为的特殊影响因素 案例3.2 超人奥特曼的巨大威力 第4章 消费者需求、动机与体验理论 4.1 动机的理论 4.2 需求的分类 案例4.1 华为高端智能手机的产品攻坚战 4.3 消费者体验 案例4.2 高山上的禅修 延伸阅读4.1 感官营销力：五蕴创造价值 案例4.3 小米手机为什么火爆..消费者角度的透视 第5章 自我概念、生活方式与态度理论 5.1 自我概念 延伸阅读5.1 手机是你的延伸自我吗? 聚焦中国5.1 中国女性社会角色之转变 5.2 生活方式及其细分 延伸阅读5.2 带上你的数字面具：数字化消费者的重新细分 聚焦中国5.2健身、马拉松与中国的中产阶层 5.3 态度理论 第6章 消费者信息行为理论 6.1 信息环境与消费者行为 延伸阅读6.1 数字化媒体的消费时间..中关比较 延伸阅读6.2 谷歌效应网络搜索改变我们的记忆方式 6.2 消费者信息处理模型与介入度 案例6.1 Eli的追星史粉丝的信息搜索行为 6.3 消费者虚拟社群与新口碑理论 延伸阅读6.3 口碑传播的STEPPS方法 延伸阅读6.4 如何提升社交媒体对消费者的影响? 第7章 购买决策理论 7.1 消费者决策模型 案例7.1 OPPO手机的逆袭之路 7.2 类别购买决策理论 7.3 终端购买决策 第8章 数字化消费者决策与购买 8.1 数字化消费者决策模型 案例8.1 褚橙网购 延伸阅读8.1 行为习惯的差别：从桌面互联网到移动互联网 8.2 网购与移动购买 聚焦中国8.1 疯狂的中国双十一网购 聚焦中国8.2 中国消费者的网购特点 聚焦中国8.3 中国的移动支付 案例8.2移动互联网时代传统零售的020创新实践 第3章 消费文化篇 第9章 全球跨文化消费 9.1 分析框架：基于文化的消费者行为 延伸阅读9.1 国土面积和消费行为 9.2 消费全球化 延伸阅读9.2 全球化消费的跨文化趋势 聚焦中国9.1 世界是平的：中国消费者的境外购物 9.3 消费文化的生成与扩散 聚焦中国9.2 中国的消费升级 第10章 中国文化的特色消费行为 聚焦中国10.1 中国消费者行为的主要差异点 延伸阅读10.1 中国人的焦虑心理和过度竞争 10.1 中国人的面子消费与关系消费 案例10.1 团结村的婚庆礼俗消费 10.2 根文化与根消费 聚焦中国10.2 中国人的购房情结 延伸阅读10.2 中国的重教育传统和教育消费 案例10.2张姐与她的儿子 延伸阅读10.3 回家过年与2015年春节电子红包喜洋洋 第11章 中国世代消费差异 11.1 消费者世代 延伸阅读11.1 中国网民的年龄、学历、性别结构 延伸阅读11.2 中国消费者世代的其他描述 延伸阅读11.3 中国人的养老消费 11.2 中国80世代的消费行为 案例11.1 中国独生子女一代刷新消费观念 延伸阅读11.4 中国儿童零花钱异常..中、日、韩、越 四国的调查比较 延伸阅读Il一5尼尔森：80后已经成为社会发展的中坚力量 11.3 中国90世代的消费行为 延伸阅读11.6 我的数字化成长 延伸阅读11.7 弹幕亚文化 延伸阅读11.8 埃森哲：95后消费者调研中国洞察 第12章 中国区域消费差异 12.1 区域消费差异 延伸阅读12.1 林语堂论中国人的地域差异 聚焦中国12.1 中国农村消费者行为的基本特征 聚焦中国12.2小城青年：三四线城市青年消费素描 延伸阅读12.2 中国八大菜系 案例12.1 奥美公司的亚洲饮食文化差异研究 12.2 区域消费差异的基本类别模型 聚焦中国12.3 中国区域消费差异的初步实证 12.3 中国市场的区域营销策略 延伸阅读12.3 汽车消费的区域差异 第4篇 方法与工具篇 第13章 消费者行为的研究方法入门 13.1 消费者行为研究的基本方法 13.2 消费者测量与量表 案例13.1 奥美广告公司对消费者行为的研究 延伸阅读13.1 消费者行为的实用测量工具和量表 第14章 消费