电子商务客户服务(高职高专电子商务系列教材)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥22.05

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

通过孟彧主编的《电子商务客户服务（高职高专电子商务系列教材）》的学习，帮助学习者养成良好的电商客户服务与管理意识，熟悉电商客户服务流程，掌握扎实的电商客户服务常用知识与技能，能够开展日常的客户服务、妥善处理客户异议等日常业务，并且能够进行客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客服团队管关键绩效指标管理等综合技能业务，能够满足电商客服专员和电商客服组长等工作岗位对电商客户服务与管理技能的需求。

模块一电商客服岗位的认知项目1 电商客服的概念及分类项目2 电商客服的岗位职责项目3 电商客服的工作流程项目4 电商客服对网店业绩的影响项目5 电商客服的发展趋势模块二电商客服的素质培养项目1 电商客服岗位的心理素质要求项目2 电商客服岗位的道德素质要求项目3 电商客服岗位的职业素质要求模块三电商客服的礼仪和技巧项目1 电话沟通的礼仪和技巧项目2 在线沟通的礼仪和技巧项目3 掌握电子邮件沟通的礼仪和技巧项目4 短信沟通的礼仪和技巧模块四电商客服的专业知识项目1 商品品类的专业知识项目2 付款支付的专业知识项目3 平台流程的专业知识项目4 消费心理的专业知识项目5 营销活动的专业知识模块五营销客服的培养项目1 营销客服工作的概述项目2 商品介绍的工作技巧项目3 消除客户疑虑的方法项目4 客户议价的应对方法项目5 客户催付的操作方法项目6 客户营销的常规活动模块六售后客服的培养项目1 售后客服的工作内容项目2 普通售后的处理流程项目3 客户投诉的处理方法项目4 售后回访的话术技巧模块七客服品控项目1 客服品控的概述项目2 客服数据统计和分析项目3 客户调研的方法和内容模块八客服管理项目1 客服的招聘规范项目2 客服的培训内容项目3 客服日常管理机制项目4 客服的绩效考核模块九客户关系管理项目1 客户信息管理项目2 客户满意度与忠诚度管理项目3 客户体验管理

电子商务客户服务(高职高专电子商务系列教材)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足