企业危机管理--转危为机的艺术(高等院校十三五工商管理规划教材)--聚文网

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内容简介

吴琳主编的《企业危机管理--转危为机的艺术（高等院校十三五工商管理规划教材）》系统地介绍了企业危机管理的基础知识，主要内容包括危机概述、危机管理概述、危机预防管理、危机预控、危机管理计划、危机处理、危机的恢复与重建、危机沟通管理和危机下的媒体管理等内容。本书的特点：内容系统全面，对于初次接触危机管理的读者来说，便于深入浅出地学习；危机案例的列举包涵了业界经典与当下热点两大类，提供的近年来国内若干起著名的危机事件，方便教师与学生共同分析、共同解读本书内容。本书既可作为本科生的教材，也可供企业管理人员阅读参考。

第一篇总论第一章危机概述第一节危机的定义及特征第二节企业危机的诱因及分类第三节企业生命周期与企业危机第二章企业危机管理概述第一节企业危机管理的内涵第二节企业危机管理的原则第三节危机管理过程的不同划分第四节危机管理理论的起源与发展第二篇危机的过程管理第三章危机预防管理第一节危机意识的培养第二节危机预警系统的建立第三节危机预控管理第四章危机管理计划第一节组建高效的危机管理小组第二节危机管理计划的制订第三节危机管理计划的培训及演习第五章企业危机处理第一节建立危机处理小组第二节对外表态第三节启动危机调查第四节拟定危机处理方案第五节实施危机处理方案第六节对危机处理结果进行评估与总结第七节做好危机处理的善后工作第八节危机处理的原则第六章危机的恢复与重建第一节危机恢复（复盘）第二节企业危机的恢复第三节危机后的变革第三篇危机沟通第七章危机沟通管理第一节危机沟通与劝服第二节危机沟通的策略与技巧第三节与利益相关者的沟通第八章互联网时代下企业危机的媒介管理第一节议程设置与议题管理第二节媒体管理与危机公关第三节危机中的新闻发布第四篇企业危机管理之经典案例案例1 联想百度闪电裁员案例2 海底捞的危机公关案例3 康泰克PPA事件案例4 跨国公司的本土危机案例5 明星代言的品牌危机附录附录1 危机管理案例分析作业要求附录2 危机管理案例报告

企业危机管理--转危为机的艺术(高等院校十三五工商管理规划教材)

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