现代旅行社管理手册(第2版)/中国旅行社职业经理人实战丛书--聚文网

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内容简介

张道顺主编的《现代旅行社管理手册》分为四个部分，第一部分业务知识篇，向读者介绍了旅行社行业的基本知识及中国旅行社行业发展的现状和趋势；第二部分职业态度篇，讲述了旅行社员工应该树立什么样的职业态度和如何进入职业角色；第三部分业务技巧篇，采取实战案例分析和理论归纳总结相结合的写作方法，向读者阐述了收客业务、接待业务、同业批发业务、电话营销、投诉处理等具体业务层面的实战技巧；第四部分管理发展篇，则重点讲述了旅行社战略管理、营销管理、产品管理、人力资源管理、信息管理、财务管理等方面的制度建设和如何实现管理的系统化、规范化。本书既是旅行社经理、总经理的实用工具书，也是旅行社一般员工的培训手册。另外，由于本书具有大量的实证案例，也为旅游院校师生的案例教学提供了丰富的资料。

第一篇业务知识篇第一章认识旅行社【本章导读】一、旅行社与旅行社业二、旅行社的性质与职能三、旅行社的类型及基本业务四、旅行社设立的基本条件和程序【本章小结】第二章中国旅行社行业发展现状与发展趋势【本章导读】一、中国旅行社业的发展概况二、中国旅行社业发展宏观环境影响分析三、中国旅行社业竞争层次及扩张模式分析四、21世纪中国旅行社企业的经营战略选择五、中国旅行社业发展趋势分析【本章小结】第二篇职业态度篇第三章培养正确的职业态度【本章导读】一、旅行社的本质二、绩效的基础——正确的职业态度三、态度管理——培养积极的态度四、旅行社行业崇尚的十大观念【本章小结】第四章养成良好的工作习惯和技巧【本章导读】一、旅行社员工正确的工作程序二、旅行社员工常用的工作技巧三、旅行社员工应知的礼仪常识【本章小结】第三篇业务技巧篇第五章旅行社组团业务操作流程及管理技巧【本章导读】一、组团业务简介二、组团产品设计与开发操作技巧三、组团型产品推广操作与管理技巧四、组团业务流程及操作管理技巧五、附件【本章小结】第六章旅行社接待业务流程及管理技巧【本章导读】一、产品开发二、接待产品市场推广管理技巧三、接待业务流程及管理技巧四、客户回访及档案管理技巧【本章小结】第七章旅行社同业批发业务管理技巧【本章导读】一、同业批发业务简介二、中国旅游批发商的形态及发展现状

现代旅行社管理手册(第2版)/中国旅行社职业经理人实战丛书

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