城市营业厅窗口人员业务知识(国网江苏营销培训系列教材)--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥22.05

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

高晓萍主编的《城市营业厅窗口人员业务知识（国网江苏营销培训系列教材）》编写以提升城市营业厅窗口业务能力为核心，在内容上遵循“删繁就简、推陈出新”的原则，教材脉络体系清晰明了，内容丰富，系统阐述了城市营业厅窗口业务，同时实用性、针对性强，对做好城市营业厅窗口服务工作具有指导意义。本教材内容侧重于城市营业厅窗口常用业务、技术和政策。主要内容包括客户服务规范与沟通技巧、营业业务、电费电价、电能计量等基本模块，考虑到为推动智能电网建设与互联网深度融合，满足新能源、分布式电源及电动汽车等多元化负荷发展需求，教材增加了营业新业务分布式电源、营业新业务电动汽车两大模块，所以本教材能够满足新时代供电服务要求。本教材作为供电城市营业厅窗口服务的教材，既可作为供电城市营业厅窗口服务的业务培训教材，也可作为电力客户服务人员及电力爱好者的参考书。

总序前言第一章客户服务规范与沟通技巧第一节营业厅人员情绪与压力管理思考题第二节营业厅人员语言表达能力与服务沟通技巧思考题第三节客户服务规范思考题第四节营业厅应急处置思考题第五节营业厅话术口袋书第二章营业业务第一节新装、增容业务收资思考题第二节业扩业务流程思考题第三节业务收费思考题第四节变更用电思考题第三章电价电费第一节电价电费相关概念及政策思考题第二节电费发票解读思考题第三节电费回收思考题第四章电能计量第一节电能表基础知识思考题第二节互感器基础知识思考题第三节用电信息采集系统基础知识思考题第五章营业新业务之分布式新能源第一节分布式电源并网服务的申请流程及时限第二节分布式电源并网服务的收资要求及费用结算思考题第六章营业新业务之电动汽车第一节电动汽车概述思考题第二节智慧车联网简介思考题第三节电动汽车相关业务说明思考题参考文献

城市营业厅窗口人员业务知识(国网江苏营销培训系列教材)

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

上架到店铺