供电所窗口人员业务知识(国网江苏营销培训系列教材)--聚文网

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内容简介

高晓萍主编的《供电所窗口人员业务知识（国网江苏营销培训系列教材）》编写以提升供电所窗口人员业务能力为核心，在内容上遵循“删繁就简、推陈出新”的原则，教材脉络体系清晰明了，内容丰富，系统阐述了供电所窗口业务，具有实用性、针对性强等优点，对做好供电所窗口服务工作具有指导意义。本教材内容侧重于供电所窗口常用业务、技术和政策。主要内容包括客户服务规范与沟通技巧、营业业务、电费电价、电能计量等基本模块，考虑到为推动智能电网建设与互联网深度融合，满足新能源、分布式电源等多元化负荷发展需求，教材增加了形势政策、营业新业务分布式电源两大模块，所以本教材能够满足新时代供电服务要求。

总序前言第一章形势政策第一节电力体制改革文件学习思考题第二节 “互联网+”时代营销模式的供电营业厅转型思考题第三节 “全能型”供电所建设思考题第二章客户服务规范与沟通技巧第一节客户服务规范思考题第二节语言表达能力与服务沟通技巧思考题第三节营业厅应急处置思考题第四节营业厅话术口袋书第三章营业业务第一节新装、增容业务收资思考题第二节业扩业务流程思考题第三节业务收费思考题第四节变更用电思考题第四章电价电费第一节电价电费相关概念及政策思考题参考文献第二节电费发票解读练习题第三节电费回收思考题第五章电能计量第一节电能表基础知识思考题第二节互感器基础知识思考题第三节用电信息采集系统基础知识思考题第六章 95598客户服务第一节 95598运转体系情况思考题第二节工单分类、时限及办理要求思考题第三节投诉分类及易混淆点思考题第四节申诉业务及最终答复思考题

供电所窗口人员业务知识(国网江苏营销培训系列教材)

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