质量管理(第3版21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材)

质量管理大师朱兰说过，“21世纪是质量的世纪 ”。随着现代科学技术的发展和全球经济一体化进程 的加速，质量一词的内涵越来越广泛而深刻。陈国华 、贝金兰编著的《质量管理（第3版）》在继承传统 质量管理理论与方法的基础上，注重质量管理实践能 力的培养，突出普通高校应用型人才培养的需要，充 分体现理论与实践结合的原则。本书语言通俗易懂， 添加了导入案例、小思考、知识要点提醒、应用实例 和案例分析等内容，增强了可读性，力求精简和实用 ，在有限的篇幅内较全面地展现质量管理理论与实践 精髓。 全书共12章，具体包括质量管理概论、全面质量 管理、质量管理中的统计技术、质量改进、6σ管理 原理及应用、抽样检验原理与应用、现场质量管理、 服务质量管理、质量经济性分析、质量管理体系、一 体化管理体系、卓越质量经营模式。 本书可以作为普通高等学校管理类、经济类或工 程类专业本科生、研究生的教学用书，也可以作为成 人高等教育的教学用书，以及社会各类企业的培训教 材和相关人士学习的参考资料。

第1章 质量管理概论 1.1 质量管理的产生与发展 1.1.1 质量的概念 1.1.2 质量管理的概念 1.1.3 质量管理的发展阶段 1.2 质量管理基本原理 1.2.1 人本原理 1.2.2 过程监控原理 1.2.3 体系管理原理 1.3 产品质量形成过程 1.3.1 产品质量形成规律 1.3.2 产品质量形成中的质量职能 1.3.3 提高产品质量的重要意义 本章小结 习题 第2章 全面质量管理 2.1 全面质量管理概述 2.1.1 全面质量管理的含义 2.1.2 全面质量管理的指导思想 2.1.3 全面质量管理与企业绩效的关系 2.2 全面质量管理的特点 2.2.1 全员性 2.2.2 全面性 2.2.3 全过程 2.2.4 全方法 2.2.5 全社会 2.3 全面质量管理的基本方法 2.3.1 PDCA循环 2.3.2 朱兰三部曲 2.3.3 全面质量管理常用的统计方法 2.4 全面质量管理的基础性工作 2.4.1 质量教育 2.4.2 质量责任制 2.4.3 标准化工作 2.4.4 计量工作 2.4.5 质量信息工作 2.4.6 质量管理小组活动 本章小结 习题 第3章 质量管理中的统计技术 3.1 排列图 3.1.1 排列图的概念 3.1.2 排列图的作图步骤 3.2 因果图和对策表 3.2.1 因果图 3.2.2 对策表 3.3 调查表与分层法 3.3.1 调查表 3.3.2 分层法 3.4 相关图 3.4.1 相关图的概念 3.4.2 作相关图的步骤 3.4.3 相关图的观察分析 3.4.4 相关回归分析 3.5 直方图 3.5.1 直方图的概念 3.5.2 直方图的用途 3.5.3 作直方图的步骤 3.5.4 直方图的观察分析 3.6 过程能力 3.6.1 过程能力概念 3.6.2 过程能力指数 3.6.3 过程能力指数的计算 3.6.4 过程能力分析 3.7 控制图原理及应用 3.7.1 控制图的种类及用途 3.7.2 控制图的绘制及观察分析 本章小结 习题 第4章 质量改进 …… 第5章 6σ管理质量及应用 第6章 抽样检验原理与应用 第7章 现场质量管理 第8章 服务质量管理 第9章 质量经济性分析 第10章 质量管理体系 第11章 一体化管理体系 第12章 卓越质量经营模式 附录 参考文献