公共关系学(第2版21世纪高等学校经济管理类规划教材)

张耀珍编著的《公共关系学（第2版）》借鉴国 内外公共关系的成熟理论和最新研究成果，融入“互 联网+”时代的新思想和新举措，以公关主体、公众 和传播这三个公共关系的构成要素为主线，深入浅出 地阐述了公关的理论；在注重理论的逻辑性、结构的 新颖严谨性的同时，也强调了与组织活动的密切联系 ，详细介绍了公关实务的可行性操作方法。本书内容 丰富，选材合理。全书共14章，内容包括公共关系的 产生与发展、公共关系的公众、公共关系的组织机构 与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传 播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题 活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和营销公关 等。 本书可作为高等院校营销管理类专业的教材，也 适合企业各级管理干部与营销人员阅读。

第一章 公共关系概述 引例 贴心的秘书小姐 第一节 公共关系的定义及其特征 一、国外有代表性的公共关系定义的介绍 二、国内有代表性的公共关系定义的介绍 三、对各种公共关系定义的综合分析 四、公共关系的定义和构成 五、公共关系的基本特征 第二节 公共关系与庸俗关系的区别 一、两者产生的社会基础不同 二、两者的理论依据不同 三、两者的对象不同 四、两者所代表的利益不同 五、两者的手段不同 六、两者产生的效果不同 第三节 研究学习公共关系学的意义和方法 一、研究学习公共关系学的意义 二、研究学习公共关系学的方法 本章案例 思考题 第二章 公共关系的产生与发展 引例 子产不毁乡校 第一节 产生公共关系的社会条件 一、商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础 二、民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提 三、大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件 四、文化心理由“理性”转向“人性”是公共关系产生的思想条件 第二节 公共关系的起源和发展 一、古代时期——公共关系思想的萌芽 二、公共关系产生的三个阶段 三、公共关系的发展 第三节 公共关系在中国的传播和发展 一、公共关系在中国发展的历程 二、中国未来公共关系的发展与瞻望 本章案例 思考题 第三章 公共关系的职能 引例 电视剧《何以笙箫默》的传播宣传效果显著 第一节 采集信息，监测环境 一、信息的来源 二、公众信息的内容 三、公共关系信息采集的管理 第二节 咨询建议。参与决策 一、咨询建议 二、参与决策 第三节 协调沟通。调节 应变 一、协调的含义 二、协调的内容 三、协调的方法 第四节 传播宣传，塑造形象 一、传播宣传 二、塑造形象 本章案例 思考题 第四章 公共关系的公众 引例 《最强大脑》巧借外部公众的影响力拉高收视率 第一节 公众概述 一、公众的含义和特点 二、公众分类的目的 三、公众分类的方法 第二节 处理各类公众关系的原则与规范 一、员工公众 二、顾客公众 …… 第五章 公关公众心理分析 第六章 公共关系机构与从业人员 第七章 公共关系运作的一般程序 第八章 公共关系传播 第九章 公关交际修养 第十章 公关文书的写作 第十一章 公共关系专题活动 第十二章 公共关系礼仪 第十三章 公共关系危机管理 第十四章 营销公关