汽车4S企业管理与业务接待(第2版十二五职业教育国家规划教材)--聚文网

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内容简介

黄会明、倪勇主编的《汽车4S企业管理与业务接待(第2版十二五职业教育国家规划教材)》是经全国职业教育教材审定委员会审定的“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》，同时参考汽车维修、汽车营销等汽车后市场岗位群的职业资格标准，在第1版的基础上修订而成的。本书主要介绍汽车4S企业管理、企业形象打造、汽车销售业务接待、汽车维修业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图片丰富，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。为便于教学，本书配套有电子课件等教学资源，选择本书作为教材的教师可来电（010-88379865）索取，或登录www.cmpedu.com网站，注册、免费下载。本书可作为高等职业院校汽车技术服务与营销、汽车检测与维修、汽车电子技术和汽车运用技术等汽车类专业的教学用书，也可作为汽车4S店、维修企业、特约服务站的管理人员、技术人员及业务接待人员的岗位培训教材。

第2版前言第1版前言第一章汽车4S企业管理第一节汽车4S企业概论第二节汽车4S企业组织机构第三节人事管理第四节岗位培训第五节财务及资金管理第六节日常制度管理第七节车间管理第八节质量管理第九节部门之间的协调管理第十节设备管理第十一节安全管理第二章企业形象打造第一节汽车4S企业CIS战略第二节企业设施及员工形象第三节维修车间设置第四节 5S管理第三章汽车销售业务接待第一节我国汽车销售模式及汽车消费结构第二节销售员的服务礼仪规范第三节汽车销售员的知识结构第四节汽车销售员的行为规范分析第五节汽车销售市场调研第六节销售接待流程第七节谈判沟通技巧第八节汽车销售合同第九节新车接收与PDI检查第四章汽车维修业务接待第一节维修业务接待员第二节维修服务接待流程第三节汽车常见故障及判断第四节事故车接待第五节汽车维修合同第六节异议与投诉处理第五章汽车配件管理第一节配件管理基础第二节配件订购第三节配件仓储管理第四节配件与整车索赔第六章客户关系管理第一节客户关系管理概述第二节客户满意度战略第三节客户档案管理第四节优质服务策略第七章汽车金融服务第一节汽车保险理赔第二节汽车消费信贷第三节汽车置换附录附录A 中华人民共和国合同法摘要附录B 机动车维修服务规范附录C 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定参考文献

汽车4S企业管理与业务接待(第2版十二五职业教育国家规划教材)

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