让顾客一键下单--聚文网

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内容简介

为什么大多数网上购物车订单在支付之前被放弃了？为什么网店最好提供包邮服务? 打折和赠品真的能吸引网购用户吗？知名互联网心理学家格雷厄姆·琼斯在《让顾客一键下单》中将心理学及行为经济学巧妙地结合在一起，揭示了网购背后的心理动机，以及如何利用互联网心理学和零售心理学，来构建零售企业的在线策略。书中还介绍了大量案例，从美妆电商Bellabox到大型团购网站Groupon，从线下廉价商品连锁店一磅店到著名百货商城塞尔福里奇百货公司，挖掘和提炼出了一套行之有效的5步点击系统，旨在将用户的点击变成利润。在如今的新零售风潮中，无论是小型网店还是大型在线商城，无论是纯电商还是纯实体，都可以从这本兼具理论和实操的《让顾客一键下单》中获益良多。

作者简介

格雷厄姆·琼斯，著名互联网心理学家，专注于研究互联网对消费者行为的影响。商业畅销书作者，发表了数千篇有关商业和互联网心理的文章，并且经常作为电视、电台的嘉宾，发表有关互联网的评论。英国白金汉大学电子商务客座讲师，英国职业演说协会首席执行官，英国心理学会会员，英国作家协会会员。

前言零售行业行动指南第一部分一键下单的影响要素 01 人们为什么购物为满足自己的需要为满足个人的欲望为满足别人的要求为满足社交的需求 02 人们选择线上购买的原因消费者想节约时间消费者有时想要低价产品消费者想要买其他人买过的东西消费者想要快速比价消费者想要有真正的选择消费者希望商品便于获取消费者希望商品按自己的要求派送 03 洞悉消费者的线上购买行为消费者是信息搜索者无效搜索降低购买欲移动设备，消费的主要工具展厅效应，二维码触发快速响应注意力的持续时间不断缩短变化视盲与周边视觉各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫不同类型的消费者有不同的行为货比三家，拒绝不*要的消费做比较越简单，越能留住消费者线上零售业的巨大商机第二部分消费者线上购买的心理动机 04 价格决定一切启动效应，设置价格预期用已有消费者，影响潜在消费者选择合适的价格数字价格显示方式对消费者的影响打折和降价并不是消费者的需求 “产品稀缺”比“特价优惠”更有吸引力动态定价，透明是关键比价是一把双刃剑价格真的重要吗？ 05 为什么放弃购物车网上购物车手续烦琐意想不到的支付问题免邮费是有代价的网络延迟让人沮丧持续购物车，永久购物车征税时刻让人们购买计划之外的商品刺激人购买，用细心的服务留住消费者打造完美购物车的8个建议 06 让头回客变成回头客优秀的服务值更多的钱

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