连锁企业客户服务与管理(连锁经营与管理中等职业教育专业技能课立项教材)--聚文网

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内容简介

李利利、张海主编的《连锁企业客户服务与管理 (连锁经营与管理教育部中等职业教育专业技能课立项教材)》包括七个项目，分别为认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理、连锁企业客户关系维护与管理和连锁企业大客户管理。本书每个项目划分为若干个任务，并以 “案例导入一知识探究一案例分析”为编写模式，提高了学生对知识点的理解及运用；同时将案例、图表和拓展知识等内容穿插于学习过程中，丰富了学生的感性认识，提高了学生的学习兴趣。

项目一认识连锁企业客户服务与管理任务一理解连锁企业客户服务与管理任务二了解客户服务与管理岗位任务三客服人员职业素质项目二连锁企业客户接待咨询任务一客户电话咨询任务二客户面谈咨询任务三客户其他咨询项目三连锁企业客户信息管理任务一收集客户信息任务二建立客户档案任务三会员客户管理项目四连锁企业客户开发与管理任务一调查客户需求任务二发掘潜在客户任务三开发目标客户项目五连锁企业客户投诉处理任务一接受客户投诉任务二处理客户投诉任务三客户投诉处理技巧项目六连锁企业客户关系维护与管理任务一理解客户关系管理的内涵任务二建立客户关系管理系统任务三回访客户任务四提升客户满意度项目七连锁企业大客户管理任务一识别大客户任务二服务大客户任务三管理大客户参考文献

连锁企业客户服务与管理(连锁经营与管理 中等职业教育专业技能课立项教材)

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