旅游服务心理学(旅游服务与管理中等职业教育专业技能课立项教材)--聚文网

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内容简介

李海凤、单浩杰主编的《旅游服务心理学（旅游服务与管理教育部中等职业教育专业技能课立项教材）》主要分四个部分，第一部分是项目一，主要让学生对心理学以及旅游服务心理的基本知识有所了解；第二部分是从项目二到项目六，主要研究旅游者的各心理要素以及心理活动规律，具体包括旅游者的感知、动机、情绪情感、态度和消费决策的内容；第三部分是项目七，主要研究旅游者在接受旅游服务过程中的一些心理需求、变化以及服务策略；第四部分是项目八，主要研究旅游企业员工健康的维系，如何使员工保持心理健康，更好地为旅游者服务。

项目一认知旅游服务心理学任务一旅游服务心理学的研究基础任务二旅游服务心理学的概述项目二探索旅游者的感知特性任务一旅游者的感觉任务二旅游者的知觉任务三旅游者的社会知觉项目三掌控旅游者的出游动机任务一探究旅游者的需要任务二掌控旅游者的出游动机项目四洞察旅游者的情绪变化任务一情绪与情感任务二旅游者的情绪情感任务三掌握旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用项目五分析旅游者的态度体验任务一旅游者的态度任务二旅游者态度的形成任务三旅游者态度的改变项目六了解旅游者的消费决策任务一旅游者消费决策过程任务二旅游者的风险知觉项目七掌握旅游过程心理服务策略任务一旅游者旅游服务心理需求与服务策略任务二旅游者在不同阶段的旅游服务策略任务三旅游投诉的处理项目八保持旅游企业员工的心理健康任务一旅游企业员工心理素质任务二旅游企业的人际交往任务三旅游企业员工心理保健参考文献

旅游服务心理学(旅游服务与管理 中等职业教育专业技能课立项教材)

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