客房服务与管理(21世纪中等职业教育特色精品课程规划教材)

字数: 240
出版社: 北京理工大学
作者: 编者:肖萍//徐紫燕
商品条码: 9787568237574
版次: 1
开本: 16开
页数: 180
出版年份: 2017
印次: 1

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第一章客房服务入门第一节客房部认知第二节洗衣房及布件房认知第三节客房产品识别第二章客房清扫服务第一节清扫前的准备工作第二节走客房的清洁整理第三节住客房的清洁整理第四节空房的清洁整理第五节客房铺床第三章客房楼层服务第一节客人抵店服务第二节客人住店服务第三节客人离店服务第四章商务及管家服务第一节商务服务第二节管家服务第五章公共区域清洁保养第一节各种材质表面的清洁保养第二节常见家具的清洁保养第三节公共区域清洁保养计划第六章客房服务质量的提升第一节不同类型客人的接待第二节服务过程中特殊情况的处理第三节客人投诉的处理第四节客房安全