产品伤害危机中良好企业声誉的作用研究

吴娅雄著的这本《产品伤害危机中良好企业声誉 的作用研究》试图丰富和发展以往对原有企业声誉危 机情景中影响作用的认识和了解；并分析和解释现有 文献中，研究结论存在矛盾和差异的原因；并且探索 在不同危机情景中，原有声誉发挥的作用。在企业重 视声誉建设和产品伤害危机多发的现实背景下，为不 同声誉的企业提供应对策略的参考建议，更有效地降 低危机给企业造成的危害；面对危机充分发挥原有良 好声誉的积极作用，同时重视和规避原有声誉的消极 影响。

吴娅雄，女，博士研究生，海南师范大学经济管理学院副教授，2014年毕业于西南交通大学经济管理学院，管理科学与工程专业，主要研究领域为品牌危机管理、感知风险、消费者信任修复。先后在《华东经济管理》《河北学刊》《科技管理研究》等国内、外学术期刊及国内外学术会议上发表学术论文十余篇。主持和参与省厅级课题多项。参与出版教材3本，其中《管理学原理》《跨国经营与管理》担任副主编。

第1章 绪论 1.1 研究背景与问题提出 1.2 研究意义 1.3 研究内容 1.4 研究方法 1.5 技术路线 1.6 研究的创新性 第2章 文献评述 2.1 产品伤害危机 2.1.1 产品伤害危机概念 2.1.2 产品伤害事件和产品伤害危机 2.1.3 产品伤害危机爆发的根本原因 2.1.4 产品伤害危机与其他名称危机的区别与联系 2.2 产品伤害危机类型的划分 2.2.1 可辩解型产品伤害危机和不可辩解型产品伤害危机 2.2.2 责任不清的产品伤害危机 2.2.3 劳弗和方正关于产品伤害危机分类的区别与联系 2.3 企业声誉 2.3.1 企业声誉概念 2.3.2 本次研究中对企业声誉的界定 2.3.3 品牌声誉与企业声誉 2.4 产品伤害危机中消费者归因研究 2.4.1 归因与归因维度的划分 2.4.2 本次研究中对原因维度的划分 2.4.3 消费者危机归因对消费者行为结果变量的影响 2.4.4 影响消费者归因的前因变量 2.4.5 危机管理中企业声誉对消费者归因及其他变量的影响 2.5 产品伤害危机应对策略研究 2.5.1 危机应对理论 2.5.2 产品伤害危机应对策略及其效应 2.5.3 企业声誉对危机应对策略的影响 2.6 研究述评与研究机会 第3章 立论前提与研究设计 3.1 危机爆发后影响消费者态度转变的两个阶段 3.2 产品伤害危机现实案例汇总与分析 3.3 产品伤害危机爆发后消费者所关注的关键问题 3.4 本次研究中产品伤害危机的分类 3.5 原有企业声誉在产品伤害危机中的作用表现 3.6 态度强度理论、反说服心理机制、期望不一致理论的启示 3.7 产品伤害危机应对 3.7.1 应对策略 3.7.2 危机情景与应对策略的匹配 3.7.3 产品伤害危机应对的指导原则 3.8 研究架构与研究变量设计 3.9 实验设计 3.9.1 实验刺激物的选择 3.9.2 被试选择与抽样 3.9.3 实验流程 3.9.4 实验控制 第4章 危机认知阶段良好企业声誉的作用表现与作用机制