现代质量管理学(第4版普通高等教育经济管理类专业规划教材)--聚文网

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内容简介

韩福荣主编的《现代质量管理学(第4版普通高等教育经济管理类专业规划教材)》是编者依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。本书既可以作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生的教材，也可以供从事质量管理研究和实践的人员参考和使用。

编者的话前言第一章质量管理基本理论本章要点第一节重要术语第二节质量管理发展史第三节质量管理基本理论概述附录A 2015版ISO9000标准规定的术语附录B 质量管理百年历程思考题第二章供应商质量控制本章要点第一节供应商选择与质量控制第二节供应商协约与供应商动态管理思考题第三章顾客满意管理本章要点第一节顾客满意管理概述第二节顾客满意的测量方法第三节调查表的设计第四节常用的调查方法第五节资料整理和顾客满意的评价案例一通途工程机械厂的顾客满意度调查表案例二 MART通信公司的顾客满意度调查表思考题第四章质量策划与质量改进本章要点第一节质量策划与质量改进概述第二节质量策划第三节质量展开简介第四节质量计划与方针管理第五节质量改进第六节质量改进的常用方法第七节质量改进案例思考题第五章统计过程控制本章要点第一节控制图的基本原理第二节过程能力分析第三节过程性能指数第四节过程控制的实施附录A 控制图的基本原理附录B 标准正态分布表思考题作业题第六章抽样检验本章要点第一节抽样检验概述第二节抽样检验特性曲线第三节计数标准型抽样检验

现代质量管理学(第4版普通高等教育经济管理类专业规划教材)

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