旅游景区服务与管理(第3版全国旅游专业规划教材)--聚文网

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内容简介

王昆欣、牟丹主编的这本《旅游景区服务与管理（第3版）》以读者的实际需要和理解能力为出发点，结合旅游景区服务与管理的特点，从旅游景区的基本概念和分类入手，讨论和研究了以下内容：旅游景区的接待服务、解说服务以及商业服务的内容和规范、旅游景区的设施维护与管理、旅游景区的环境服务与管理、旅游景区的营销服务与管理，旅游景区的服务质量管理，旅游景区资源管理与可持续发展。本书既可作为旅游专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。

第1章概述本章导读第一节旅游景区的基本概念与类型一、旅游景区定义二、与旅游景区相关的概念三、旅游景区的基本类型第二节旅游景区的基本特征及作用一、整体性二、可创性三、地域性第三节旅游景区的等级评定一、旅游景区等级评定的背景及意义二、旅游景区等级评定标准和办法本章小结思考与练习第2章旅游景区接待服务本章导读第一节票务服务一、订票渠道及流程二、售票岗位工作流程三、验票岗位工作流程四、票务服务工作难点五、电子门票管理系统第二节排队服务一、排队现象的预防二、排队队列类型三、排队中的服务第三节咨询服务一、当面咨询二、电话咨询第四节投诉受理服务一、正确看待游客投诉二、游客投诉原因分析三、游客投诉心理分析四、游客投诉受理方法本章小结思考与练习第3章景区解说服务本章导读第一节景区解说概述一、景区解说的起源与含义二、景区解说服务的类型和作用三、我国景区解说服务管理的重点第二节导游解说服务一、导游解说服务的作用二、导游解说服务的内容和特点三、导游解说服务技能第三节自助式解说服务一、标识牌解说二、信息资料解说

旅游景区服务与管理(第3版全国旅游专业规划教材)

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