服务型企业工作团队组织公民行为研究

柯丽菲、夏敏、何国煜著的《服务型企业工作团 队组织公民行为研究》选择立足于中国本土服务型企 业，以正在日益兴起的工作团队为研究对象，采用定 性研究与定量研究相结合作为工具，研究工作团队层 次的组织公民行为的影响因素及其结果变量，致力于 进一步推动组织公民行为的跨文化研究，探寻在中国 文化背景下组织公民行为相关研究的独特性，积累符 合中国企业实际的理论与实证成果。 本书的主要内容包括：一是对团队层次的前因变 量、团队层次的组织公民行为与团队工作绩效之间的 关系进行实证研究。二是研究多层次的前因变量指标 对于团队成员个体组织公民行为的交互影响，即验证 个体层次前因变量与成员个体组织公民行为的关系是 否会受到团队层次前因变量的影响。三是对目前关注 较少和结论有争议的组织公民行为前因变量（员工个 性和任务特性）进行实证研究，进一步验证它们与组 织公民行为之间的关系。

柯丽菲，广西社会科学院数量经济研究所高级经济师，管理学博士，产业经济学博士后，硕士生导师，中国广西人才市场就业指导老师。参与过20余项国家、省部级、厅局级课题研究，公开发表论文30多篇，获得省级奖励3项，地厅级奖励6项。曾服务于中国移动广西公司，从事人力资源管理工作近十年，具有丰富的企业人力资源管理经验。为多家企事业单位提供过人力资源管理咨询服务。曾在多所大中专院校开设职业生涯规划和就业指导培训讲座，内容注重理论与实践相结合，深受学员好评。

第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 工作团队界定 1.3 组织公民行为研究现状 1.4 研究目标与方法 1.5 结构安排 第2章 研究文献述评 2.1 组织公民行为研究 2.2 多层次理论框架中的组织公民行为研究 2.3 组织成员个性与组织公民行为研究 2.4 组织承诺与组织公民行为研究 2.5 组织公平感与组织公民行为研究 2.6 凝聚力与组织公民行为研究 2.7 授权与组织公民行为研究 2.8 工作特征与组织公民行为研究 2.9 组织公民行为与工作绩效研究 2.10 理论与文献述评 第3章 研究架构与立论依据 3.1 概念模型 3.2 立论依据 第4章 研究数据的获取 4.1 问卷设计 4.2 调研范围和程序 4.3 问卷发放和回收 4.4 变量的操作定义 4.5 变量计量尺度 4.6 变量测量水平 4.7 问卷预试 4.8 正式研究样本概况 4.9 正式研究数据描述性统计分析 4.10 正式研究数据可靠性分析 服务型企业工作团队组织公民行为研究目录 第5章 组织公民行为的维度 5.1 个体层次OCB的验证性因子分析 5.2 团队层次OCB的验证性因子分析 5.3 组织公民行为的二阶因子分析 5.4 本章小结 第6章 测量模型分析 6.1 潜在变量的验证性因子分析 6.2 潜在变量间的区别效度 6.3 本章小结 第7章 团队层次变量、团队组织公民行为与团队绩效关系模型 7.1 变量界定以及理论模型 7.2 变量值的计算 7.3 模型分析与结果 第8章 多层次变量与团队组织公民行为关系模型 8.1 多层次模型分析技术——多层线性模型 8.2 不包含第二层次(团队水平)自变量的二层模型 8.3 个体变量、个体组织公民行为与团队特性的关系 8.4 个体变量、个体组织公民行为与工作特性的关系