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内容简介

作者简介

谭一平，职场与情商问题专家。曾先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座。著有《一个外企女秘书的日记》《我是职业秘书》《秘书的情商比智商更重要》等20多部专著。其中，《情商密码》《秘书的情商比智商更重要》《父母的情商决定孩子的一生》等情商专著以实用性和原创性引发社会关注；《大学生情商训练》和《秘书情商学》是我国迄今为止正式出版的两部情商学教材。

序感人心者，莫先乎情情商测试：假如你是助理第1章建立圆融的人际关系，情商是职场成功的法宝被老板骂后，你会据理力争吗没有高情商，智商再高也白搭工作中切忌情绪化老板才是你最大的客户第2章认清自己，才能有所为有所不为老板不在时认真做事的员工傻吗敢于追求梦想，才能获得美满人生两年换五个行业，你以为你是“万能砖”吗名校的光环庇佑不了空怀幻想的人触碰了法律底线，还能有什么未来第3章读懂需求，与他人建立情感上的共鸣破译情感密码，读懂对方的心理需求同事之间的利益，一损俱损一荣俱荣机会留给有准备的人听出老板问话的言外之意第4章心随境转，平常心产生大动力将心比心，理解他人的难处提前把老板没想到的工作做到位用宽容大度化解他人的急躁盛怒做第一个吃螃蟹的人，让职业发展实现质的飞跃好心情，才会有好运气工作快不快乐，全在自己的一念之间传递正能量，让顾客满意不善于表达沟通的人应该值得羞愧一锤子买卖会让你走入绝境努力修炼成为职场“变色龙” 第5章换位思考，在职场中把握主动何以解忧？唯有世事洞明万事皆有因，别做麻木的呆瓜单线条看人，则无人可交情绪是表象，看透才能坦然成功的秘籍在于按常识办事如果你非天人，那请遵守职场“潜规则” 没有业绩，你谈什么尊严为你的直属老板分忧，就是为自己解难小职员也要有大视野把客户的负面情绪扼杀在摇篮中突发危机不能成为一蹶不振的借口第6章圆融处世，做最好的自己自我激励是消除负能量的最好办法感情上有共鸣，行动上才能有动力在职场做事，不能太“无情” 不要小看办公室打杂的工作功劳让出去，能力提上来根据环境，调整情绪心太软是破坏原则性问题的罪魁祸首找准“风口”，善于借势

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