城市社区养老服务递送机制研究(以杭州市为例)

朱浩著的《城市社区养老服务递送机制研究(以 杭州市为例)》从多学科的视角出发，立足实证主义 研究范式，借鉴流程管理的理论思想，聚焦于组织递 送过程，探索城市社区养老服务递送的效率机制。本 书的主体部分回答了一系列关于社区养老服务递送过 程中的疑问：社区养老服务的递送机制是怎样的？递 送环节之间的关系如何，这种环节机制有什么问题？ 产生这些问题的逻辑机理是怎样的？如何解决这些不 足？ 基于养老服务的产品属性，书中将其递送过程分 为服务生产、服务定价、渠道构建和服务接收四个环 节，结合杭州市的实践实现环节分解以及内在要素关 系的探讨。通过不同类型的案例比较，对养老服务递 送效率进行评估，以探讨流程效率的影响因素。研究 强调了政府和社会组织、企业等多主体协同合作，不 断优化服务供给机制的重要性。同时强调增加政府供 方和需方补贴，以及现代“互联网＋”技术工具作用 的发挥，以不断提高养老服务供给和递送的效率，满 足老年人多元化多层次的需求，提升老年人的生活质 量。

朱浩，男，1981年8月23日生。2015年毕业于浙江大学公共管理学院，获管理学博士学位。目前在华东政法大学政治学与公共管理学院从事博士后工作，学术焦点主要集中于养老保障研究，已在《欧洲研究》、《山东社会科学》、《社会保障研究》等核心期刊发表论文数十篇。

绪论 一、研究背景 二、理论基础 三、研究数据和研究方法 四、研究逻辑框架、内容、创新点 第一章 已有文献述评 第一节 社区研究中的养老服务及其递送机制 一、“社区”概念及其功能的变迁 二、社区养老服务的现时代特征 三、社区养老服务递送机制的演变 第二节 福利服务研究中的养老服务及其递送机制 一、社区养老服务的模式比较争论 二、社区养老服务的投递及组织递送研究 第三节 公共管理研究中的养老服务及其递送机制 一、作为公共产品的养老服务 二、作为私人产品的养老服务 第四节 相关研究的评述 第二章 社区养老服务递送的基本分析框架 第一节 社区养老服务递送的基本环节 一、服务生产环节 二、服务定价环节 三、渠道构建环节 四、服务接收环节 第二节 社区养老服务递送流程的基本要素 一、“输入”和“输出” 二、“活动”和“关系” 三、“客户”和“价值” 第三节 社区养老服务递送流程的评估 一、流程的规范程度 二、流程的效率 三、服务对象满意度 第四节 一个流程分析框架 小结 第三章 社区养老服务的递送流程分析 第一节 社区养老服务的具体递送 一、政府主导型：西湖区A社区 二、社会力量主导型：江干区B社区 三、政府与社会力量平衡型：拱墅区C社区 第二节 社区养老服务递送流程的比较分析和评估 一、六个流程要素的比较分析 二、三个评估指标的比较分析 第三节 社区养老服务递送流程的优化策略 小结 第四章 服务生产策略：政府主导下的多元养老服务生产和供给机制构建 第一节 基于不同支持方式的服务内容和项目创新 一、正式服务支持系统 二、非正式服务支持系统 第二节 不同性质养老服务投递的主体能力 一、公共产品的投递主体能力 二、作为私人产品的投递主体能力