城市智慧旅游建设体系及发展路径研究

孙艳红、徐真真著的《城市智慧旅游建设体系及 发展路径研究》遵循从分析问题到解决问题的研究脉 络，以游客需求为出发点，通过SPSS对问卷内容进行 统计分析，准确了解游客对智慧旅游的需求偏好和体 验程度，找出城市智慧旅游建设中的不足和问题，提 炼出重点建设内容。在此基础上，提出了城市智慧旅 游体系的构建思路和整体框架，着重介绍服务体系的 主要建设项目。着力于破解城市智慧旅游体系建设工 程和项目中的难题，通过对洛阳智慧旅游体系建设的 个案分析，聚焦于推动城市智慧旅游发展的具体路径 ，主要目的是为了实现供需结合，推动城市智慧旅游 的顺利开展及质量提升。 本书详细总结了游客对智慧旅游的认知、需要提 供的服务类型、对应用项目的感知，并通过IPA分析 明确智慧旅游建设中应优先改进的项目，从中总结了 网络时代游客的行为偏好，揭示了现阶段建设智慧旅 游的诸多难点和不足之处。继而阐明，城市智慧旅游 体系应当包括前端应用体系、后端支撑体系和服务保 障体系三个部分，其中前段应用体系主要包括智慧公 共服务系统、智慧旅游管理系统、智慧旅游营销系统 ；后端支撑体系主要包括智慧旅游感知体系、技术支 撑体系、旅游信息资源数据库三个系统；服务保障体 系由标准规范体系、效果评估体系、安全保障体系和 运营管理体系四大部分组成。各个城市应当依据当前 智慧旅游改造的实际状况，以市场需求为导向，按照 一定的建设标准、建设指标和建设时序，引入适当的 先进信息技术和智慧管理系统，梯次推进智慧项目的 升级改造。最后，本书从顶层设计、体制创新、技术 研发、试点建设、逐步推广、文化适应、环境适应、 加大宣传、提高服务效能、人才建设和提高服务水平 等方面系统、全面地总结了城市智慧旅游体系建设的 路径，确保智慧旅游的规范和有序发展。

孙艳红，河南科技大学管理学院旅游系主任，教授，硕士生导师。河南科技大学校级教学名师，2016年获河南科技大学教学标兵称号。洛阳市第七届优秀社科专家。近年来，主要从事区域旅游开发与规划、酒店管理研究。主持、参加国家、省部级、地厅级课题46项。发表科研论文48篇，其中核心期刊32篇，7篇被人大资料复印。主编3部教材，论著4部。曾获河南省社会科学优秀成果一等奖1次，河南省科技进步二等奖1次，河南省科技进步三等奖1次，教育厅科技进步二等奖1次，洛阳市科技进步二等奖3次。近年来，为洛阳市各级政府和职能部门做公共礼仪、商务礼仪、政务礼仪报告80余场。

第1章 绪论 1.1 选题背景 1.2 研究意义 1.3 智慧旅游研究综述 1.3.1 智慧旅游基本问题 1.3.2 智慧旅游研究内容 1.3.3 智慧旅游研究评述 1.4 研究思路和研究方法 1.4.1 研究思路 1.4.2 研究方法 1.5 创新点及难点 1.5.1 创新点 1.5.2 难点 第2章 城市智慧旅游体系建设背景分析 2.1 国内外城市智慧旅游发展现状分析 2.1.1 国外城市智慧旅游建设现状 2.1.2 国内城市智慧旅游建设现状 2.1.3 我国智慧旅游发展特点分析 2.2 城市智慧旅游体系建设的必然性 2.2.1 旅游业转型升级需求 2.2.2 市场需求增长强劲 2.2.3 技术条件日趋成熟 2.2.4 信息化水平逐渐提升 2.2.5 政策环境日益优化 2.3 相关理论基础 2.3.1 马斯洛需求层次理论 2.3.2 系统论 2.3.3 公共产品理论 2.3.4 旅游业可持续发展理论 第3章 城市智慧旅游服务游客需求分析 3.1 旅游需求的发展与定义 3.2 旅游需求相关研究进展 3.2.1 国外旅游需求研究 3.2.2 国内旅游需求研究 3.2.3 智慧旅游游客需求研究 3.3 游客智慧旅游服务需求调查结果及分析 3.3.1 问卷设计与调查 3.3.2 游客人口学特征分析 3.3.3 游客智慧旅游需求分析 3.3.4 智慧旅游游后满意度和游前需求IPA分析 3.3.5 智慧旅游制约因素分析 3.3.6 分析总结 3.4 基于调研结果的游客智慧旅游体验情景模拟 3.4.1 准备阶段 3.4.2 旅游阶段 3.4.3 结束阶段 第4章 城市智慧旅游体系框架构建 4.1 城市智慧旅游体系构建思路 4.1.1 建设目标 4.1.2 服务对象