导游实务--聚文网

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内容简介

齐欣、李菲编写的《导游实务》针对高职教育的特点，用任务驱动的方式对导游工作全过程进行了深入细致的解析和操作模拟，构建了真实的职场“工作 ”环境，使学生身临其境感受工作环境。在编写过程中，我们选择了许多典型案例进行描述，并针对案例进行分析和处理，以便于教师结合实训项目组织学生进行模拟导游练习，使学生掌握导游服务技能。本书既可作为高职院校旅游专业的教材，也可作为导游人员年检及素质培训的教材，还可作为导游人员等级考试的复习参考资料。旅游爱好者通过本书可获得相关的旅游常识、了解各种旅游景点的旅游方式和方法，本书是旅游者“无声的导游”。

项目一导游工作的要求任务一导游人员的分类任务二导游人员的组成与合作任务三导游人员的带团技能项目二景点导游服务任务一选择、确定旅游目的地任务二导游服务的业务准备及线路设计任务三导游服务过程的实施任务四旅游景点结束后的小结项目三地陪服务的程序任务一接团及沿途服务的程序及规范任务二旅游行程服务的程序规范任务三住宿及餐饮服务的程序及规范任务四旅游购物及自由活动的服务规范任务五送团服务及后续工作项目四常见事故处理任务一调整行程的处理任务二游客走失事件的处理任务三餐饮事件的处理任务四误车事件的处理项目五个别要求的处理任务一随团活动要求的处理任务二游客调房要求的处理任务三退换商品要求的处理任务四游客代购要求的处理项目六突发事件的处理任务一活动计划及日程变更的处理任务二行程计划的调整与安排任务三做好日程变更期间的导游服务工作任务四对游客采取及时有效的救治措施任务五及时处理物件遗失事件项目七特殊问题的处理任务一错接事故的处理任务二对旅游者越轨言行的处理任务三交通事故的处理任务四后续活动的安排及导游服务工作项目八全陪服务程序任务一接团准备任务二接团服务任务三旅途中的各种服务任务四末站服务及后续工作项目九领队服务程序任务一办理出入关(境)手续任务二各国民俗风情体验任务三做好沟通协调工作任务四回国及后续工作项目十导游服务的相关知识

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