公共关系管理/21世纪工商管理文库--聚文网

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内容简介

夏洪胜、张世贤编著的《公共关系管理》是“21 世纪工商管理文库”系列丛书之一。企业是经济社会的重要组成部分，其生存与发展离不开社会公共环境所提供的资源和条件。《公共关系管理》的诞生就是为了管理企业与社会公众之间传播沟通的各项基本要素，其目的在于明确与公众利益相符的企业政策，提高企业的知名度和美誉度，改善企业形象。通过有效的公共关系管理，能使企业的所有利益相关者充分理解企业、认同企业，并与企业和谐共处，为实现企业利润最大化提供条件，并促使企业最终与利益相关者共同分享利润。因此，公共关系管理的本质可以概括为：使企业与所有利益相关者的关系最和谐且目标一致。

作者简介

张世贤，经济学博士，中国社会科学院工业经济研究所研究员，中国社会科学院研究生院教授，博士生导师。主要研究领域：工业投资与融资、品牌战略管理、产业竞争力。夏洪胜，湖北武汉人。1992年于东南大学经济管理学院获博士学位，毕业后到厦门大学工作，1993年破格提升为副教授：1994年调入暨南大学管理学院企业管理系工作，1996年破格提升为教授，1998年评为企业管理专业博士生导师，是我国当时较为年轻的博士生导师之一。出版学术专著2部，在国内外学术期刊发表工商管理方面的论文百余篇。

第一章导论开篇案例第一节公共关系管理的含义第二节公共关系管理的职能和原则第三节本书的内容结构本章小结第二章公共关系管理的三要素开篇案例第一节公共关系管理的主体第二节公共关系管理的客体第三节公共关系传播本章小结第三章公共关系管理的四步工作法开篇案例第一节公共关系调查第二节公共关系策划第三节公共关系方案的实施第四节公共关系评估本章小结第四章企业识别系统开篇案例第一节企业识别系统概述第二节企业理念识别第三节企业行为识别第四节企业视觉识别本章小结第五章公共关系危机管理开篇案例第一节公共关系危机概述第二节公共关系危机管理原则第三节公共关系危机管理程序本章小结第六章公共关系礼仪开篇案例第一节个人形象礼仪第二节日常交往礼仪第三节宴请礼仪第四节网络礼仪本章小结第七章公共关系谈判开篇案例第一节谈判概述第二节谈判前的准备第三节正式谈判本章小结第八章公共关系管理发展的新趋势开篇案例第一节道德绿洲第二节信誉是“道德绿洲”的水源本章小结第九章公共关系管理的哲学与艺术开篇案例第一节认知管理第二节网络公共关系管理第三节化“危为“机第四节儒家思想与公关本章小结参考文献后记

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