旅行社经营与管理(第2版高等院校旅游学科21世纪规划教材)--聚文网

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内容简介

《旅行社经营与管理(第2版)》根据新颁布实施的相关法律法规，作者对第一版做了全新修订。《旅行社经营与管理(第2版)》凝结了作者曹华盛十几年的旅行社经营管理课程的教学经验和旅行社从业经验，在完整的体系框架下，紧密结合了扎实的理论和丰富的案例，并将旅行社经营中涉及的相关法规也贯穿其中。

作者简介

曹华盛，重庆师范大学职教师资学院副院长，副教授。全国导游资格考试、旅行社总经理资格考试(重庆)资深培训师、考评委员会委员，重庆市旅游协会教育分会秘书长，重庆市旅游商会教育专业委员会常务副主任。

第一章概述001 第一节旅行社的产生与发展003 第二节旅行社的概念、性质与特征010 第三节旅行社的主要职能与业务特点014 第四节旅行社分类与行业结构017 第五节旅行社在社会经济中的作用021 第二章旅行社的组织设计与组织管理029 第一节投资旅行社的方式选择031 第二节旅行社的组织管理034 第三节旅行社业务流程045 第四节旅行社产权结构类型049 第三章旅行社的业务与经营058 第一节团队旅游业务经营059 第二节散客旅游业务经营066 第三节旅行社业务与经营的创新076 第四章旅行社战略管理095 第一节旅行社经营的战略思想097 第二节旅行社竞争环境分析104 第三节旅行社经营战略制定与实施110 第四节旅行社战略反馈与控制117 第五章旅行社营销管理125 第一节旅行社的产品策略128 第二节旅行社的价格策略142 第三节旅行社的销售渠道策略150 第四节旅行社促销策略158 第六章旅行社接待管理170 第一节旅行社的接待业务与接待流程171 第二节接待人员管理175 第三节接待过程管理188 第四节接待质量管理194 第五节旅游投诉的处理199 第七章旅行社财务管理213 第一节旅行社财务管理概述214 第二节旅行社筹资和投资管理218 第三节旅行社运营资金管理226 第四节旅行社成本费用管理229 第五节旅行社利润管理232 第六节旅行社财务分析与评价234 第八章旅行社的发展趋势243 第一节信息化社会与旅行社发展244 第二节知识经济与旅行社发展250 第三节休闲时代与旅行社发展258 附录270 参考文献344

旅行社经营与管理(第2版高等院校旅游学科21世纪规划教材)

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