金牌店长这样当

金牌店长应该怎样当？作为一店之长，你目前还 缺少哪些技能？距离顶尖店长还有多远？还需要做哪 些方面的努力？ 一个真正优秀的店长，应该在个人能力素养修炼 、门店形象管理、门店商品管理、门店营销管理、门 店客源管理、门店销售服务管理、门店危机投诉管理 、门店团队管理、门店发展管理等方面，都是行家里 手。《金牌店长这样当》将门店管理过程中的一系列 问题及解决方案一一呈现在你面前，对你成为金牌店 长具有系统、全面的指导意义。 《金牌店长这样当》作者元博。

第一章 扮演好店长的角色——能力素养修炼 金牌店长的角色定位与工作职责 店长日常工作重点 店长必备的心理素质 店长能力的八项修炼 店长应树立起个人权威 学会授权，轻轻松松当店长 第二章 奏响店面“协奏曲”——门店形象管理 门店选址技巧 用外观设计打响门店招牌 确定门店的装修风格有讲究 合理设计门店的出人口 巧妙利用橱窗吸引人们的眼球 营造门店氛围，提升销售业绩 如何设计店面广告 活用商品陈列技巧带动门店业绩 金牌店长必知的商品陈列误区 做好店面卫生管理 第三章 从商品中“抠出”利润来——门店商品管理 优化门店的商品结构 有效控制商品采购成本 做好商品的验收管理工作 怎样对商品进行科学储存 店长如何搞好商品盘点 门店如何有效降低库存 怎样妥善处理滞销商品 做好商品的防损工作 补充货源，不断引进新商品 第四章 用促销实现人气和利润的双赢——门店营销管理 科学制定门店销售计划 哪些因素会影响门店的销售业绩 影响促销的因素 促销的常见形式与选择依据 门店促销的其他方法 节假日促销技巧 控制好促销的成本 第五章 让新顾客变成回头客才是长久之道——门店客源管理 250定律：1个顾客背后站着250个顾客 建立和完善顾客档案 开发顾客资源的主要途径 VIP顾客资源的开发与维护 别“宠坏”大顾客，别忽视“小”顾客 提高顾客的回头率 学会挽回流失的顾客 第六章 用服务说话——门店销售服务管理 逐步实现门店服务的标准化 打好情感服务牌，提高顾客满意度 掌握顾客的购物心理 学会识别顾客的成交信号 积极倾听，抓住顾客的需求点 微笑服务是重中之重 如何面对挑剔的顾客 第七章 处变不惊，化干戈为玉帛——门店危机投诉管理 门店突发事件的处理原则 门店营运过程中突发事件的处理方法 如何应对顾客的无理取闹 顾客投诉原因知多少 处理顾客投诉的原则 摸清顾客投诉背后的真实意愿 先处理感情，后处理事情 换位思考，诚恳地向顾客致歉 高效解决顾客投诉的问题 第八章 好团队才有好业绩——门店团队管理 门店岗位编制与工作职责 确定招聘标准、方式和流程 制定合理的绩效考核制度 巧用多种方法激励员工 帮助新店员快速融入团队 如何增强团队凝聚力 处理好团队的内部冲突 对付“问题店员”有高招 妥善处理店员辞职问题 如何辞退不称职店员 第九章 没有进步就没有出路——门店发展管理 店员培训，实效才是硬道理 做好新店员的人职培训 心态培训必不可少 业务技能培训要常抓不懈 企业文化培训让你事半功倍 了解竞争对手，做到知己知彼 怎样把普通门店做成品牌门店 怎样把单一店发展为连锁店 连锁门店的常见问题及解决方案 参考文献 附录