会展服务管理(21世纪高等院校会展管理精品教材)

《会展服务管理(21世纪高等院校会展管理精品 教材)》编著者庞华杰。 会展服务管理在会展产业链中处于核心位置，它 决定着整个会展工作的成败，会展服务管理也是现代 服务业发展中必不可少的新兴领域。 会展服务管理是会展管理专业及会展相关专业的 一门核心课程。《会展服务管理(21世纪高等院校会 展管理精品教材)》在编写过程中吸收了国内外会展 服务相关理念研究的新成果，在教材编写中依据高等 院校会展专业的培养目标和教学计划要求，遵循教学 规律和学生的认知规律。教材的编写体现了理论性、 系统性、实践性、创新性的要求，特色鲜明。 《会展服务管理/21世纪高等院校会展管理精品 教材》既可作为高等院校会展经济和管理类本科院校 学生的教材，也可作为攻读MBA、MPA等职业类学位的 参考书，也可作为职业培训教学的必备教材，也可作 为会展从业人员进行自我提高的自学教材和会展管理 者的参考书籍。

第一章 会展服务管理概述 第一节 会展业是现代服务业的组成部分 第二节 会展服务的内容 第三节 提升会展服务水平的途径 小结 复习思考题 引申案例 第二章 会展项目的立项与筹办 第一节 会展项目概述 第二节 会展项目的市场分析及选择 第三节 会展项目的选定 第四节 会展项目的可行性研究 第五节 会展项目的报批 小结 复习思考题 引申案例 第三章 会展项目的招展与招商管理 第一节 观众参展的动机 第二节 招展、招商的前期准备 第三节 会展招展工作 第四节 会展招商工作 第五节 招展、招商书的撰写 小结 复习思考题 引申案例 第四章 会展组织管理 第一节 会展活动的相关主体 第二节 会展企业的组织与设计 第三节 为展位配备人员 第四节 出国参展的组织 小结 复习思考题 引申案例 第五章 会展财务管理与预算分析 第一节 会展企业的财务管理概述 第二节 会展企业的财务预算 第三节 会展企业的成本管理 第四节 会展企业的财务报表分析 小结 复习思考题 引申案例 第六章 会展服务管理 第一节 会展服务体系概述 第二节 会展服务的内容 第三节 会展服务的流程管理 第四节 服务失误与服务补救 小结 复习思考题 引申案例 第七章 会展物流管理 第一节 会展物流概述 第二节 会展物流系统的管理 第三节 我国会展物流发展的现状与对策 小结 复习思考题 引申案例 第八章 会展现场管理 第一节 会展现场管理概述 第二节 布展阶段的现场管理 第三节 开展阶段的现场管理 第四节 撤离阶段的现场管理 小结 复习思考题 引申案例 第九章 会展危机管理 第一节 会展危机管理概述 第二节 会展危机管理的过程 第三节 会展危机公关 第四节 会展常见危机的处理 小结 复习思考题 引申案例 第十章 会展接待与会展礼仪 第一节 会展接待 第二节 会展礼仪 第三节 会展活动的礼节 小结 复习思考题 引申案例 第十一章 会展政策法规 第一节 我国会展业法律法规的现状 第二节 发达国家与地区会展业的法律规制 第三节 我国会展业存在的法律问题 第四节 完善我国会展业政策法规的对策 小结 复习思考题 引申案例 第十二章 会展服务质量管理 第一节 服务质量管理概述 第二节 会展服务质量 第三节 会展服务质量评估 小结 复习思考题 引申案例 第十三章 会展项目的评估与写作 第一节 会展项目评估概述 第二节 会展项目评估的内容 第三节 会展项目评估报告 小结 复习思考题 引申案例