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客户关系管理(全国高职高专示范校建设系列精品教材)

客户关系管理(全国高职高专示范校建设系列精品教材)

  • 字数: 290
  • 出版社: 中国经济
  • 作者: 张铠
  • 商品条码: 9787513618502
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 232
  • 出版年份: 2013
  • 印次: 1
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上篇 客户关系管理理念 项目一 认知客户关系管理(CRM) ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训一 认知客户关系管理系统 项目二 分析客户关系管理要素 ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训二 了解企业中CRM的应用流程 中篇 客户关系管理应用 项目三 管理客户信息 ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训三 客户信息管理与分配 实训四 联系人信息管理与分配 项目四 提升客户价值——市场 ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训五 会议营销活动管理 实训六 现场活动管理 实训七 网站营销活动管理 实训八 线索管理与转化 项目五 提升客户价值——销售 ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训九 销售计划制订与分析 实训十 销售机会管理 实训十一 销售预期 项目六 提升客户价值——服务 ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训十二 服务请求管理 实训十三 服务计划管理 实训十四 服务队列管理 实训十五 服务工单管理 下篇 客户关系管理实战 项目七 具体客户的生命周期管理 ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训十六 客户完整生命周期管理 项目八 全体客户的节日关怀 ·项目提要 ·项目学习 ·项目实训 实训十七 全体客户的节日关怀 附录:CRM应用案例精选

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