售楼高手这样说这样做(房地产销售精英情景演练)

随着房地产市场竞争的加剧、购房者的日益成熟 ，房地产销售业务的难度越来越大，可以这样说，现 在的房地产销售业务已经成为了高难度、高技术、高 技巧、高专业化的职业。摆在广大房地产销售代表面 前的重要任务，就是要认真学习和借鉴行业专家的理 念和经验，并通过自我学习，迅速提高自身的专业素 养，使自己能够适应新的形势和要求，成为卓越的房 地产销售精英。 基于此，作者（范志德）特组织资深售楼专家编 写《售楼高手这样说这样做(房地产销售精英情景演练 )》，为在迷途中不知所措或者即将入行的同行们指点 迷津。通过丰富的情景案例、生动的语言、活泼的体 例，一步步启迪你的思维，教你如何赢取客户，促成 最后的成交并获取客户的满意。 《售楼高手这样说这样做(房地产销售精英情景 演练)》不仅是房地产销售代表提升自身素质、提高销 售业绩的必读书，也是房地产企业及销售经理做好员 工培训的重要范本。它是一本立足于中国国情，并取 材于销售一线的实用培训教材。

第一章 接待客户情景演练 情景一： 002 客户表情冷漠，不爱搭理售楼人员 情景二： 005 售楼人员要为客户讲解，客户却说“我随便看看” 情景三： 009 客户看了看沙盘，什么话都没说就转身打算离开 情景四： 012 客户是朋友或熟人介绍来的，不知该如何接待比较好 情景五： 015 高峰时期需要同时接待多位客户 情景六： 018 客户问的问题很专业，像是业内踩盘人员 情景七： 021 客户不愿意留下名片或联系方式 情景八： 024 接听售楼电话时，不知该如何掌握接听时机 情景九： 027 接听售楼电话时，客户不知道为什么突然不高兴了 情景十： 033 客户在电话中询问楼盘情况，不知该怎么回答为好 情景十一： 038 向客户索要电话号码和相关信息时，客户不愿告知 情景十二： 041 邀约客户前来售楼处洽谈时，客户却说没空或无动于衷 第二章 楼盘推介情景演练 情景一： 046 和客户沟通时，客户总是不爱言语 情景二： 049 客户说话模棱两可，不太明白是什么意思 情景三： 053 客户问：五楼的还有三室的吗？ 情景四： 055 客户对售楼人员的讲解好像没有什么兴趣 情景五： 059 客户有点心不在焉，不知该如何才能吸引他注意力 情景六： 064 客户对房地产一窍不通，总是听不懂售楼人员的介绍 情景七： 067 和客户讲解了半天，客户竟然还不知道楼盘有什么优点 情景八： 072 客户总是抱有怀疑态度，不愿相信售楼人员的话 情景九： 076 客户总是拿其他楼盘来和我们楼盘做对比 情景十： 079 客户在去看房途中，好像没在售楼处时兴奋了 第三章 处理异议情景演练 情景一： 084 不怎么样，我不喜欢（这套房子） 情景二： 088 这里太偏了/交通不便利 情景三： 092 周边环境不好/都是农民房/太杂了 情景四： 096 这个朝向（朝北/朝西/东西向）不好 情景五： 102 我不想买这样的楼层（高楼层/中楼层/低楼层） 情景六： 106 靠近马路/铁路/飞机场/广场，太吵了 情景七： 109 算了，期房风险太大，还是买现房好 情景八： 114 你们是小开发商吧，以前都没听过 情景九： 118 你们户型太大了，我不需要这么大的 情景十： 122 楼盘存在某些明显缺陷，怕说出来会让客户退却 情景十一： 126 客户所提出的楼盘不足之处确实存在 情景十二： 128 你们为什么要请×××代言啊？应该请×××更好 情景十三： 130 客户所提出来的意见或看法是错误的 情景十四： 135 客户总是横挑鼻子竖挑眼/态度不好 第四章 讨价还价情景演练 情景一： 140 还没听售楼人员介绍，客户就问价格 情景二： 143 一听报价，客户随口而出“太贵了吧” 情景三： 147 听到总价后，客户马上做出反应：“那么贵？” 情景四： 150 不会吧？人家××小区每平方米才卖15000元 情景五： 154 这么贵，我还不如去别的地方买一套三居呢 情景六： 157 我上个月来看的时候每平方米才18000元，怎么现在又涨价了 情景七： 161 多打点折/多优惠点，我就买了 情景八： 164 明明已经给了最低价，客户还是不满 情景九： 167 客户一还价就还得非常低，一看就是会杀价的 情景十： 169 太贵了，我还是等等看吧，说不定会降价呢 情景十一： 171 谈了好久，客户说“我还是感觉你们的价格太高了” 情景十二： 174 在讨价还价过程中，客户突然产生不满 情景十三： 178 你一下就能帮我申请到98折，说明还有空间，再多给点折扣我就买了 情景十四： 182 我和开发商的一个经理是朋友，怎么说也得再优惠点吧，我只是不想麻烦他而已，要不我给他打个电话 第五章 促成交易情景演练 情景一： 188 我再考虑考虑，过两天再说吧 情景二： 192 我还要和家人再商量商量 情景三： 197 客户已经产生兴趣，还想再比较比较后做决定 情景四： 202 客户看上去已经动心了，但不知为何还是犹豫不决 情景五： 207 客户拖家带口前来看房，大家意见不统一 情景六： 212 客户带着朋友一起看房，担心客户受朋友影响 情景七： 215 客户带着律师前来签协议，担心律师从中作梗 情景八： 217 客户带风水先生一起看房，担心风水先生“搅局” 参考书目 / 220