城市形象传播理论与实践

苏永华，浙江大学传播学硕士。杭州科技职业技术学院会展专业负责人；担任全国商科院校技能大赛会展专业竞赛执委会委员、浙江省会展能力建设与创意产业发展专家团成员、浙江省会展学会理事：入选2009年度浙江省高校优秀青年教师资助计划人选。入选2011年度杭州市“131”中青年人才培养计划第三层次培养人选；获杭州市首届黄炎培杰出教师奖（2012）、杭州市教育系统优秀教师（2007、2012）等奖项。 主持杭州市哲学社会科学规划重点课题等厅局级课题三项和全国高职高专旅游管理类教育科研“十二五”规划课题等其他各类课题十余项。参与厅局级及其他各类课题研究近二十项；在国际、国内核心期刊及其他公开刊物发表学术论文二十多篇，参编教材两本；指导学生参加全国商科院校技能大赛获全国一等奖；获浙江省社会科学界联合会主办的“当代浙学论坛——2011学术月”系列活动之“浙江会展80年学术论坛”论文评比一等奖。

第一章 绪论 第一节 选题缘起及现实意义／1 一、选题缘起／1 二、选题意义／4 第二节 研究现状及文献综述／6 一、国外研究综述／6 二、国内研究综述／9 第三节 研究思路与研究特色／10 一、研究思路／10 二、研究方法／11 三、研究特色／12 第二章 城市形象与城市形象传播 第一节 城市形象内涵与功能／13 一、城市形象释义／14 二、城市形象与城市品牌形象／16 三、城市形象的内涵与功能／19 第二节 城市形象传播及其管理／22 一、城市形象传播释义／22 二、城市形象传播管理／23 第三节 城市形象传播理论分析／24 一、城市形象传播的控制分析／24 二、城市形象传播的内容分析／27 三、城市形象传播的媒介分析／28 四、城市形象传播的受众分析／30 五、城市形象传播的效果分析／32 第三章 城市形象传播的多维视角 第一节 符号学视角下的城市形象传播／35 一、符号学理论基础／36 二、皮尔斯符号学视角下的城市形象传播／38 第二节 营销学视角下的城市形象传播／40 一、营销学理论基础／40 二、三大营销组合理论视角下的城市形象传播／44 三、定位理论视角下的城市形象传播／47 四、CI理论视角下的城市形象传播／48 第三节 品牌学视角下的城市形象传播／51 一、品牌形象理论／51 二、品牌形象理论在城市形象传播中的运用／53 第四节 管理学视角下的城市形象传播／54 一、公共管理的涵义及模式／55 二、公共管理视角下的城市形象传播／55 第五节 心理学视角下的城市形象传播／56 一、格式塔心理学／56 二、格式塔心理学在城市形象传播中的运用／58 第四章 城市形象传播研究与实践 第一节 城市形象传播研究概况／61 一、城市形象建设与传播研究历史沿革（1949—）／61 二、基于特定城市的城市形象传播研究概况／63 第二节 国内外城市形象传播经验／68 一、国外城市形象传播的主要经验／68 二、国内城市形象建设与传播理论／71 第三节 城市形象传播的误区与反思／74 一、城市形象传播的主要误区／74 二、城市形象传播实践反思／78 第五章 城市形象整合营销传播兴起 第一节 传媒变革与城市形象传播／80 一、21世纪媒体格局的变化／80 二、新媒体环境下的城市形象传播／81 第二节 城市形象传播面临新媒体环境的挑战／83 一、品牌接触形式多元化的压力／83 二、长尾媒体威力日渐显现／84 三、形象认知的重要性超过事实／85 第三节 整合营销传播理论在城市形象传播中的运用／86 一、整合营销传播理论基础／86 二、城市形象传播中整合营销传播理论运用／90 第六章 城市形象整合营销传播战略 第一节 整合营销传播中的利益相关者／94 一、利益相关者理论／95 二、利益相关者理论在整合营销传播中的应用／96 第二节 城市形象传播受众图谱构建／97 一、城市利益相关者／98 二、城市利益相关者细分／98 三、城市形象传播受众图谱／101 第三节 基于受众感知的城市形象评价指标体系／104 一、城市形象评价和城市竞争力评价辨析／105 二、城市形象评价指标体系研究述评／106 三、基于受众感知的城市形象综合评价指标体系框架构建／108 四、城市形象建设与传播调查分析——以杭州为例／109 五、基于受众感知的城市形象评价指标检验／124 第四节 城市形象定位路径与方法／129 一、城市定位与城市形象定位／130 二、城市形象定位的路径与方法——以杭州为例／131 第七章 城市形象整合营销传播策略 第一节 整合营销传播操作模式／135 一、舒尔茨的整合营销传播模式／137 二、邓肯的整合营销传播层级模式／138 三、贝尔齐的整合营销传播计划模式／140 四、莫尔和梭森、施吉、申光龙的整合营销传播模式／141 第二节 城市形象传播的整合层次／142 一、城市形象传播观念的整合／142 二、城市形象传播组织的整合／142 三、城市形象传播受众的整合／143 四、城市形象传播接触的整合／144 五：城市形象传播内容的整合／144 六、城市形象传播关系管理的整合／145 第三节 城市形象整合营销传播模式构建／146 一、城市形象整合营销传播战略过程／146 二、城市形象整合营销传播模式／148 三、城市形象整合营销传播模式特点／148 第四节 城市形象整合营销传播实施策略／151 一、城市形象整合营销传播的理念同化／151 二、城市形象整合营销传播的组织构建／153 三、城市形象整合营销传播的受众选择／154 四、城市形象整合营销传播的接触整合／156 五、城市形象整合营销传播的内容设计／161 六、城市形象整合营销传播的关系协同／163 第八章 城市形象整合营销传播的实践与探索——以杭州为例 第一节 杭州城市形象整合营销传播实践／167 一、杭州城市形象传播现状／167 二、杭州城市形象整合营销传播经验／168 第二节 杭州城市形象传播诊断／186 一、杭州城市形象国内传播诊断／186 二、杭州城市形象国际传播诊断／187 第三节 杭州城市形象整合营销传播探索／191 一、进一步坚持和完善四位一体的整合组织构架／191 二、突出重点，分类整合的受众策略／195 三、全方位立体化的接触点管理／201 四、基于受众感知的城市形象传播内容整合／205 五、建立高效的城市形象危机应对体系／207 附录 参考文献 索引 后记