管理沟通

冯光明，1953年8月生，山西省冀城县人。1977年7月毕业于山西大学物理系。1996年7月吉林大学企业管理专业硕士研究生毕业，获经济学硕士学位。现任山西财经大学管理科学与工程学院教授，兼任华南农业大学珠江学院经济管理系主任、教授，受聘为山西省管理科学与工程学会常务理事。长期从事管理学和市场营销学的教学与研究。主要研究方向为企业战略管理、市场营销管理与国际贸易管理。出版著作和教材有《市场营销学》、《现代企业管理学》、《现代企业管理理论与实务》、《管理学教程》、《电子商务原理与应用》等十余部。在国家级、省级学术刊物公开发表论文40余篇，在管理学和市场营销学方面提出了一些新的见解。

第一章 沟通概述 第一节 沟通的含义 第二节 有效沟通的条件及原则 第三节 沟通的类型 第四节 沟通过程的模式与要素 第五节 沟通中的障碍与改善方法 第二章 管理沟通 第一节 管理沟通概述 第二节 管理与沟通的关系 第三节 管理沟通的模型与形式 第四节 影响管理沟通效果的因素 第五节 管理沟通的原则与策略 第三章 管理沟通的相关理论 第一节 古代管理沟通思想 第二节 古典组织理论 第三节 人际关系理论 第四节 行为科学管理理论 第五节 冲突管理理论 第四章 人际沟通 第一节 人际沟通概述 第二节 人际沟通中的障碍及其克服方法 第三节 人际冲突处理 第四节 与不同类型的人沟通策略 第五节 当代社会人际沟通的技巧 第五章 团队沟通与建设 第一节 团队沟通概述 第二节 团队的类型与作用 第三节 团队沟通 第四节 团队沟通程序与障碍 第五节 团队沟通策略与技巧 第六章 组织沟通 第一节 组织沟通概述 第二节 组织内部沟通 第三节 组织外部沟通 第四节 组织沟通的影响因素和障碍 第五节 非正式组织沟通 第七章 管理会议沟通 第一节 会议概述 第二节 会议的目的和类型 第三节 会议的组织 第四节 会议中的角色 第五节 有效会议的组织 第八章 倾听 第一节 倾听概述 第二节 倾听的基本类型 第三节 倾听的障碍 第四节 克服倾听障碍的策略 第五节 掌握有效倾听的技巧 第九章 会见与面试 第一节 会见与面试概述 第二节 会见的类型与过程 第三节 会见的原则和技巧 第四节 招聘面试 第五节 应聘者的准备工作 第十章 谈判 第一节 谈判概述 第二节 谈判的一般过程 第三节 谈判的策略 第四节 谈判的技巧 第五节 跨文化背景下的谈判 第十一章 演讲 第一节 演讲概述 第二节 演讲前的准备 第三节 演讲稿的撰写 第四节 有效演讲的技巧 第五节 即兴演讲 第十二章 书面沟通 第一节 书面沟通概述 第二节 书面沟通的原则与步骤 第三节 书面沟通的基本形式与技巧 第四节 商务信函与报告的写作 第五节 有效书面沟通的策略 第十三章 非语言沟通 第一节 非语言沟通概述 第二节 非语言沟通与语言沟通的关系 第三节 非语言沟通的类型及主要功能 第四节 身体语言沟通 第五节 环境语言沟通 第十四章 危机沟通 第一节 危机概述 第二节 危机沟通的内涵 第三节 危机沟通中的障碍 第四节 危机沟通的策略与技巧 第五节 危机沟通的过程 第十五章 跨文化沟通 第一节 跨文化沟通概述 第二节 跨文化沟通的相关理论 第三节 跨文化沟通的障碍 第四节 跨文化沟通的原则 第五节 跨文化沟通的策略与技巧 第十六章 管理沟通的未来发展趋势 第一节 管理沟通未来发展趋势 第二节 互联网技术与媒体的融合 第三节 学习型组织沟通 第四节 虚拟组织的沟通 第五节 网络沟通 主要参考文献