基于市场营销理论的留学生教育服务--来自上海高校的实证调查

丁笑炯编著的《基于市场营销理论的留学生教育服务——来自上海高校 的实证调查》以市场营销学中的产品分类理论为依据，将留学生教育涉及的 方方面面分为四类：与教学直接相关的产品与服务；与教学间接相关、能促 进学生学习的产品与服务；与教学没有直接关联，但能帮助学生更好地生活 、实现文凭价值的产品与服务；其他一切有利于促进留学生教育的产品与服 务。 研究者在上海的11所高校和政府有关部门，对留学生及其管理人员和教 师作了66个访谈，回收有效问卷457份。在此基础上，《基于市场营销理论 的留学生教育服务——来自上海高校的实证调查》对比了我国及英、美等8 个主要留学生接收国在以上4个方面的政策与实践，反思我国留学生教育的 国际竞争力，并为政府进一步完善留学生政策提供建议。

绪论 研究目的 已有研究回顾与反思 理论框架：留学生教育产品分类 研究方法 第一章 留学生教育概论 第一节 留学生定义的多样性 第二节 留学生教育目标的演变 一、维护世界和平与国家利益：第二次世界大战至1978年 二、开发教育出口产业：1979年至20世纪末 三、多元化时代的到来：20世纪末至今 第三节 八国留学生教育政策的转变 一、政策转变的缘起：深刻的危机意识 二、政策的转向：从数量扩张到产品扩展 第二章 关于一般产品 第一节 院校质量建设 一、院校准入与评估 二、国家品牌的创设 第二节 招生标准与经费资助 一、招生标准 二、经费资助 第三节 教学过程：以中国为主的论述 一、教学语言 二、学习年限 三、课程开发 四、教学方法 五、教学设施 六、学业评价标准 七、学业监控 八、小结与反思 第三章 关于期望产品 第一节 入学前的信息提供 一、其他国家：多渠道发布留学信息 二、中国：信息的苍白 三、小结与反思 第二节 入学后的适应辅导 一、入学教育 二、与当地人的互动 三、心理辅助 四、课余活动与学生团体 五、小结与反思 第三节 行政与教学管理 一、管理模式的选择 二、入学申请程序的设定 三、管理规则的稳定性与透明度 四、管理人员的能力建设 五、小结与反思 第四节 申诉机制 一、澳大利亚等国家：依法建立申诉机制 二、中国：申诉机制的局限性 三、小结与反思 第五节 学生费用保护：其他国家的经验 一、退费与替代课程 二、保险、托管与延期付款 三、小结与反思 第四章 关于附加产品 第一节 医疗保险 第二节 住宿 一、住宿方式 二、给予留学生的帮助 三、小结与反思 第三节 人身安全 第四节 签证 一、其他国家：国土安全与门户开放 二、中国：管理与服务的简陋 三、小结与反思 第五节 在学期间打工 一、美国等国家：实施工作许可制度 二、英国等国家：取消工作许可制度 三、中国：法规与现实的冲突 四、小结与反思 第六节 毕业后的居留与就业 一、日本：严格的管制 二、澳大利亚和新西兰：开放的门户 三、美国等国家：在管制与开放间谋取平衡 四、小结与反思 第七节 职业咨询 一、设立留学生职业咨询岗位和机构 二、开设工作坊 三、利用现代通信技术 四、开展教师和企业培训 五、小结与反思 第八节 校友会 第五章 结论与建议 第一节 我国留学生教育的国际竞争力 第二节 提升留学生教育产品质量的政策建议 一、明确目标，准确定位留学生教育产品 二、整合资源，在各有关机构间形成合力 三、开展调查，提供消费者所需的产品 四、设立基准，明确留学生教育产品的基本质量 五、提高能力，填补留学生教育产品中的空白 参考文献 附录 上海高校留学生问卷调查结果 第一部分：背景信息——请介绍一下你自己 第二部分：留学上海