职场中与上级沟通的艺术

与上级沟通，是一门高明的人际交往艺术。为什么总是有人抱怨自己得 不到 上级的信任？怎样做才能与上级建立更牢固的合作共赢关系？ 这本《职场中与上级沟通的艺术》由张祥斌编著，以职场中“向上沟通 ”为切入点，重点阐述了工作中与上级沟通时应注 意的事项和实用的技巧，全面揭示了上级与下属在心理、行为上的相互影响 ，并 对上级与下属互惠互利、合作共赢关系的形成进行了理性而又深入的探讨。 本书 的内容广泛，把人际关系学、行为学、心理学、职场潜规则等和领导学结合 在一 起，吸纳了职业发展心理学的研究成果，从心理层面指明了我们应该怎样行 动、 怎样沟通，以及保持怎样的职业心理状态，才可能赢得上级良好的心理认同 。 这本《职场中与上级沟通的艺术》是一本详尽的职场沟通读本，也是一 本实用的职场为人处世指南，不仅适 用于有志向的职场人士，同时也可作为上级管理下属、提升自身领导力的管 理手册。 掌握与上级沟通的艺术，是我们职场提升的关键，也让我们的职场道路 走得 更加顺利！

熟悉职场 当今职场工作的特点 做不完的工作 受不尽的委屈 职场竞争白热化 身心疲惫被掏空 工作是什么 工作要求与职业定位 工作的核心内容 工作的具体方法 工作的汇报对象 职场(工作)对你的要求 团队精神 敬业精神 忠诚 善于交际 职业综合能力 了解你的上级 了解上级的工作类型 对权力控制的程度 对管理重心所向 对下属的态度 对综合能力表现 上级的个性及背景你要清楚 生活习惯 性格特点 个人喜好 上级的工作资历 价值观 与不同上级沟通的艺术 与直接上级沟通的艺术 与上级的上级沟通的艺术 与其他部门上级沟通的艺术 与年纪轻、能力弱的上级沟通的艺术 与新上级沟通的艺术 与未来的上级沟通的艺术 学会领会上级的意图 领会意图的实质 领会意图的要诀 领会上级的眼神 领会上级的肢体语言 领会上级批评的意图 做好上级交代的工作 具备做事务性工作的素质 做好接待工作 注意接待客人的细节 清楚宴请宾客的流程 确定宴请的对象、范围和规格 确定宴请的时间 确定宴请的地点 印制分发请柬 布置宴会厅 菜谱安排原则 合理安排桌次和座次 宴请程序 当上级与主宾用餐完毕 准备好会务工作 会前筹备工作 会中服务工作 会后总结工作 学会准备一份让领导满意的讲话稿 要把握上级讲话稿的主要特点 要明确上级每次讲话的定位和方向 要掌握上级讲话稿起草的几个要诀 要具备写好上级讲话稿的基本素质 整理好会议纪要 做好事前准备 忠于会议原意 把握会议要点 警定纪要的形式 加工处理文字 用好规范语言 处理与上级的矛盾 察觉矛盾 直管上级和间接的、高层的上级意见不一致 平级的上级间的意见不合 非主管上级间意见不合 隐秘分歧 沟通协调 有意拖延 难得糊涂 修复裂痕 绕开陷阱 和上级不可随便交心 孤军作战，注意保存自己 不要替恶劣的上级“背黑锅” 不被上级当枪使 消除嫉妒 “让利酬宾” 以“伤心”的往事平衡上级的心理 说些客套话 礼节周到 淡化攻势 与霸道的上级在一起要学会示弱 在与霸道的上级沟通中坚守好自己的心理界限 示弱的地方恰恰是我们的强项 职场制胜技巧 技巧1：让上级注意 技巧2：协助上级决策 随机提醒法 预测导向法 咨询建议法 提供资料法 比较选优法 补充完善法 技巧3：维护上级的尊严 技巧4：提示上级的错误 不要在众人面前指出上级的错误 不必据理力争 先服从并执行 技巧5：向上级进言 减少主动性 受宠不必惊 顾此失彼 忌揽功推过 成绩归何人 实话实说 技巧6：让上级放心 做解决问题的人，不做制造问题的人 做守规矩的人，不做越权的人 做勤快的人 做善于合作的人 做受得了委屈的人 做负责的人 技巧7：为上级解围 上级公务繁忙时巧妙解围 上级被人误解时说说话 上级陷入纠缠时挺挺身 上级疏忽大意时提提醒 技巧8：为上级挡驾 当客人要求面见上级时 当客人贸然来访时 当来了不受欢迎的客人时 当上级不在办公室时 技巧9：为上级承担适当的责任 技巧10：对上级忠诚的艺术 上级将要出现决策严重失误时 上级落难时 上级处于发展的关键时期 技巧11：与上级共同进步 技巧12：与上级产生共鸣 技巧13：说话简洁 直奔主题，不说废话 使用上级易于理解的语言 会用比喻句 寻求简明独特的表达 技巧14：与疑心重的上级相处 做事要小心谨慎 多请示、多汇报 给疑心重的上级增加自信 技巧15：和上级谈待遇 一对一 不要攀比 目的明确 选；隹时机 知己知彼 正式写一份提高待遇的申请 职场生存法则 法则1：回避 法则2：保密 对上级之间的矛盾不要多言 对上级的工作失误和能力不足要保密 对上级个人的私生活要保密 法则3：不越级汇报 法则4：及时请示、汇报 调整心理状态，创造融洽气氛 以线带面，从抽象到具体 突出中心，抛出“亮点” 弥补缺憾，力求完备 法则5：做好“二把手” 自我定位准确——高参、猛将、助手 要有换位思考的能力 心态要好，有道德、有谋略、眼界高 专业能力、领导力、执行力、合作能力 懂得揣摩“一把手”的心思 法则6：赞美上级 法则7：欣赏上级 法则8：敬业 法则9：有激情 法则lO：高效率 法则11：有幽默感 法则12：有良好的表达能力 朗读 参加各种演讲比赛和发言 多和身边的人交流 法则13：巧妙利用数据 法则14：调动上级的积极性 反复强调法 侧面疏通法 实绩启示法 向上级展示实绩的方法多种多样 形势催逼法 法则15：及时发觉不受信任的征兆 法则16：少一分纵容 纵容自己工作中的懒惰 纵容自己的弱点 纵容自己的享乐思想 纵容自己的欲望 纵容自己的情绪 法则17：自我批评 法则18：不搞小帮派 法则19：注意小动作 法则20：游戏规则