会议中心设计运营与管理

刘海莹编著的《会议中心设计运营与管理》是国内迄今为止唯一一部 全面、系统介绍、分析会议中心的设计、运营和管理的著作。没有空洞的 理论和脱离实际的说教，《会议中心设计运营与管理》作者凭借丰富的经 验、敏锐的观察，揭示了会议中心运营、管理的全貌，涉及会议中心的设 计、运营与日常管理三大板块，涵盖选址、功能区域设计、开业筹备、人 力资源、市场营销、现场管理、工程采购、安全管理、信息化管理、企业 社会责任等多个专题，内容翔实，是会议中心管理人与投资者的案头书。

前言 表索引 图索引 绪论 中国“十二五”期间会议业发展趋势及展望 第1章 境内外会议中心介绍及投资管理模式 第1节 会议中心的定义、功能及作用 第2节 境外会议中心介绍 第3节 国外会展场馆投资和运营管理模式 第4节 国内会议中心的历史及现状 第5节 国内会议中心的投资与运营管理模式 第6节 对会议中心运营绩效的评价 第2章 会议中心的选址设计与规划 第1节 会议中心的选址 第2节 会议中心的规划和设计 第3节 会议中心功能区域的设计 第4节 会议中心内部区域的设计 第5节 会议中心的标志和编号 第6节 会议中心的配套酒店 第3章 会议中心的开业筹备 第1节 筹备小组的建立和工作内容 第2节 市场推广和预销售 第3节 采购及设备调试验收 第4节 人员招聘及培训 第5节 预开业和开业典礼 第4章 会议中心的品牌建设与市场推广 第1节 会议中心的使命、愿景和价值观 第2节 会议中心的品牌建设和传播 第3节 会议中心的市场推广 第4节 会议中心的公共关系与危机管理 第5节 如何打造成功的会议中心网站 第6节 如何发布新闻通稿 第7节 新型社交媒体的运用 第8节 参加行业展览增强面对面交流的价值 第5章 会议中心的销售和预订管理 第1节 会议中心的客户在哪里 第2节 竞争对手分析及价格策略 第3节 会议中心的赢利之道：收入来源分析 第4节 销售预订流程及收益管理 第6章 会议中心的项目协调、现场服务及餐饮管理 第1节 项目协调的职能 第2节 现场服务及管理 第3节 餐饮是会议中心的王牌 第7章 会议中心的安保、工程及信息化管理 第1节 人人都是安全员 第2节 安全分级和监管 第3节 交通、停车及人流管理 第4节 会议中心的工程服务和管理 第5节 对于会议区举办展览的思考 第6节 会议中心的信息化管理 第7节 会展管理软件EBMs的应用 第8章 会议中心的人力资源管理和质量控制 第1节 会议中心的组织架构 第2节 员工是资产 第3节 招聘、培训和考核 第4节 服务质量的控制 第5节 对签约供应商、外包服务商和租赁经营商的考核评估 第9章 会议中心的财务、采购及物资管理 第1节 会议中心的收入构成及主要指标 第2节 会议中心的财务服务和管理 第3节 会议中心的采购和物资管理 第10章 会议中心的绿色设计、绿色运营和社会责任 第1节 会议中心的绿色设计 第2节 会议中心的绿色运营 第3节 会议中心的可持续发展 附录1 境内外部分行业组织和协会 附录2 境内外重要行业展览和会议 附录3 会展中心英文名称或缩写 参考文献