市场营销基础/汉译管理学世界名著丛书

第一单元 营销和营销导向的发展 什么是营销 营销观念：营销导向 营销导向需求的促进因素 作为一种竞争形式的营销：创造顾客价值 建造一种营销文化 评估营销文化的程度 引进顾客导向文化中所发生的管理问题 营销作为一种管理职能 市场细分 营销管理工具：营销组合 营销过程概述：营销是一个交换过程 营销角色转换 第二单元 营销计划和预算 营销计划的性质和重要性 营销计划过程 第三单元 营销组合：产品 导言 产品的五个层次 产品和服务分类 产品组合 产品生命周期 产品采用过程 包装 建立品牌 第四单元 营销组合：新产品开发与产品组合管理 新产品开发的重要性 新产品开发过程 组合分析 第五单元 营销组合：价格 价格策略在营销中的地位和重要性 定价决策的各种观点 定价决策的影响因素 成本和价格 顾客（需求）和价格 竞争对手和价格 公司的意图和价格 定价的沟通效果 价格决策中其他要考虑的因素 结构化的定价决策方法 选择定价方法 制定具体的价格 价格调整政策 一般的定价政策 定价和互联网 第六单元 营销组合：渠道 渠道在市场营销中的地位和作用 渠道的作用日益提高且不断变化 直销的增长 实物分销／物流 第七单元 营销组合：促销 促销在营销中的角色和重要性 沟通的过程 促销的工具：促销组合 管理和规划促销战略 反应层级模型 管理和计划促销组合的独立因素 促销的发展趋势 包装和促销 信息技术和促销 移动营销和广告 其他促销方面的技术发展 第八单元 营销组合：服务和顾客关怀 满足顾客需求的服务的重要性 顾客关怀的本质 顾客关怀和组织文化 质量在顾客关怀流程中的重要性 全面质量管理TQM 质量和顾客关怀 顾客关怀——与顾客合作的综合途径 提供顾客关怀的适当级别 利用最新的且比较可靠的信息 确定顾客需求和感知 建立一个顾客关怀流程实际步骤的要点 成功的顾客关怀流程 有效顾客关怀流程的优点 服务提供、顾客关怀以及扩大营销组合 服务提供、顾客关怀以及关系营销 服务市场的服务质量：SERVQuAL模型 服务提供、顾客关怀和新技术 第九单元 不同背景下的市场营销 营销背景因素的本质和重要性 快速流通消费品(FMcG)背景 背景营销方面所面临的问题 信息和通讯技术对市场营销的影响：向虚拟市场发展的趋势 电子商务(e—commerce)的发展 电子商务的一些优势 受电子商务影响的产品／市场方面的例子 互联网 内部网 外部网 数据库 数字化沟通 移动营销(M营销) 其他受信息和通讯技术(ICT)影响的例子 促销活动和促销组合 国际和全球维度 产品和包装方面的国际事务 国际市场定价 渠道和分销的国际化 促销的国际化 顾客关怀的国际化 营销技术进步的国际化含义 附录 1．考前准备指南 2．着手CIM考试任务和整合工程 3．任务报告答案 4．课程信息和阅读书目