超级中层商学院之沟通有结果

金丽和李天田编著的《超级中层商学院之沟通有结果》从扫除沟通的 障碍与误区入手，以生动鲜活的情境分析，剖析中层管理者在沟通中的成 败得失，并列出了实现的行为菜单。你不必巧舌如簧，而要让人感知你的 诚意和努力；你也不必曲意逢迎，光会说“是”的干部不是好干部；你更 不必声威势大，下级的抵触往往从此而生。《超级中层商学院之沟通有结 果》的情境设计覆盖了绝大部分中层管理者的工作内容，深入专业的分析 ，能让你领悟沟通要义，成为能说会干的沟通高手。

李天田，常年卧底新浪微博@脱不花妹妹。 名分：中国软实力研究中心董事合伙人。商业专栏作者，电台评论员。 职业：咨询顾问。本土出品，古法酿造，十五年陈酿。担任中粮、蒙牛、新希望、友发、好帮手、张家口商业银行等多家企业的决策顾问。 绝活：刮骨疗伤，以毒攻毒。给老板建言、给企业号脉，让老板“难受”、让企业舒坦。专治企业青春期并发更年期综合征。 作品：“超级中层商学院”系列之《像中层，才能当好中层》、《沟通有结果》（合著）等。 金丽，中国软实力研究中心首席咨询顾问，东方心理学博士。在企业文化管理体系的创建与落地、企业商学院建设、团队士气监测与提升等方面有丰富的实践经验。曾主持或参与过江苏弘惠医药、张家口商业银行、天津友发、常州泰富百货、蒙牛和谐家庭特训营、上海奉贤农业园区等多个软实力项目。

前言 管理就是沟通的串联 第一章 扫除沟通的认知障碍 第一节 沟通≠本能 第二节 能讲话≠会沟通 第三节 无发问≠全理解 第四节 无异议≠有共识 第五节 我说了≠已沟通 第六节 强势≠赢家 第七节 下级≠主动 第二章 扫除沟通的心态障碍 第一节 与人沟通要真诚 一、真诚是成功沟通的必备条件 二、对待员工要真诚 三、用真诚化解危机 第二节 与人沟通要自信 一、释放压力、相信自己、喜欢自己 二、做好充分的准备和练习 三、善于复盘 四、强迫自己扩大交往范围 五、强化肢体语言 第三节 学会换位思考 一、达成共识 二、体谅对方 三、表达自我 第四节 怀有一颗包容心 一、对待下属要宽容 二、正确面对差异 三、心胸要宽广 第五节 树立双赢心态 第三章 扫除沟通的思维障碍 第一节 克服对抗性思维定式 一、认清对抗性思维定式的危害 二、转换思维，克服对抗性思维定式 第二节 克服局限性思维定式 一、认清局限性思维定式的危害 二、采用平行思维，克服局限性思维定式 第四章 扫除沟通的技巧障碍 第一节 预设气场 一、预设气场，实现沟通目的 二、视情况预设气场 第二节 统一频道 一、保证信息对称 二、明了对方的态度 三、创造沟通界面 第三节 恰当表达 一、简明扼要 二、说别人易于接受的话 三、提升说话的质感 第四节 望闻问切 一、望的艺术 二、闻的艺术 三、问的艺术 四、切的艺术 第五节 有效反馈 第五章 中层如何对上扛得住 第一节 对上沟通需要的态度 一、要积极主动 二、要敢讲真话 三、要了解你的上司 四、要能受得了委屈 第二节 对上沟通情景之如何汇报工作 一、要有清晰的汇报结构 二、用选择题代替问答题 三、善于抓住汇报机会 四、汇报请示掌握“度” 第三节 对上沟通情景之如何接受工作 一、了解上级的真实需求 二、不找借口，不提条件 三、巧妙说服上级，创造性完成任务 第四节 对上沟通情景之如何接受批评 第六章 中层如何对下罩得住 第一节 对下沟通情景之如何布置工作 一、明确负责人 二、明确验收标准和要求 三、明确完成的时间和进度 四、及时了解下属的困难和需求 第二节 对下沟通情景之如何进行绩效面谈 一、绩效面谈要一对一进行沟通 二、双方都需要做好准备 三、一定要了解你的下属 四、既要谈过去，还要谈现在和将来 五、双方要有效互动 第三节 对下沟通情景之如何表扬下属 一、表扬要出自真心 二、表扬要有落脚点 三、表扬要及时 四、学会背后说好话 第四节 对下沟通情景之如何批评下属 一、要批评也要肯定 二、注意批评的场合 三、要控制好情绪 四、批评要有落脚点 第七章 中层如何对中拢得住 第一节 平级沟通需要的态度 一、要坦荡，不要猜忌 二、要尊重，不要伪善 三、要主动，不要逃避 第二节 平级沟通情景之如何寻求支持 一、不要总把鸡毛当令箭 二、不要总觉得别人欠你的 三、不要“人到用时方恨少” 四、欲先取之，必先予之 五、适当分些功劳给对方 第三节 平级沟通情景之如何化解冲突 一、化解冲突要及时 二、面对面交流更有效 三、尽量不要把官司打到领导面前 四、谨记“一个巴掌拍不响” 五、敢于承认错误 “超级中层商学院”系列培训精彩观点分享 致谢