公关案例选粹与评析--聚文网

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内容简介

龙志鹤编著的这本《公关案例选粹与评析》主要内容：公关内涵；公共关系组织部门的职能；公关人员应具备的素质；公众的特征、分类，公众心理；主要公共关系的处理艺术；影响传播效果的因素和传播媒介的利用；公关活动的程序、活动策划的原则和方法，创意的角度；危机公关，包括危机的预防、处理原则、公关对策等。《公关案例选粹与评析》特点：第一，所选案例新颖。本书搜集的案例，大部分是新近发生的真实事件，特别是网络中出现的公众关注的热点事件。第二，所选案例典型。案例中有些国内外公关学术界公认的具有代表性的典型事件，虽然时间有些久远，但由于经典而会永载史册，这些典型的案例能较好地说明公共关系的相关理论。第三，体例规范、完整。本书每一章的编排，都顺应公关学术理论的逻辑发展，先介绍基本理论，然后引出案例，案例之后又有较详细的评析，让读者通过案例及评析，加深对相关理论的理解。每章最后还有阅读与讨论的内容，特别适合本专科大学生课堂公关教学互动性的特点。

第一章公关内涵第一节学习公关的意义案例1 学公关，面对挑剔我攻下了求职第一关——一个毕业生的体会第二节公关发展现状案例2 中国公共关系业2010年度调查报告（节选）——发布于2011年4月7日第三节公关概念案例3 《公关小姐》第四节公关本质：塑造形象的传播沟通活动案例4 西安世界园艺博览会案例5 上海锦江饭店的服务细节第五节公关特征一、遵守企业道德案例6 三鹿“毒奶粉”事件案例7 双汇“瘦肉精”事件二、建立组织信誉案例8 救死扶伤不收车费案例9 惠普的“蟑螂门” 三、长期坚持案例10 美国凯皮特公司50年不变的承诺案例11 海尔27年的不懈追求四、着眼长远案例12 寻找购买铅笔芯的顾客案例13 只有一名乘客的航班五、争取双赢案例14 同仁堂为民亮灯案例15 “毒苹果”事件案例16 “有了神舟笔记本电脑，你还需要联想吗？” 阅读与讨论第二章公关职能和人员素质第三章公共关系处理艺术第四章传播效果及媒介利用第五章公关活动策划第六章危机公关参考文献

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