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模块一电话营销基础理论篇任务一电话营销的基础知识一、电话营销的内涵及特点二、电话营销的分类三、电话营销的发展历程四、企业实施电话营销的意义任务二电话营销成功的要素一、有价值、有一定知名度的产品二、明确的目标客户定位三、高效、专业的电话销售团队四、沟通顺畅、配合默契的部门关系五、企业的重视和支持模块二电话营销管理篇任务三组建电话营销团队一、团队规划二、成员甄选三、成员培训四、团队考评五、成员激励任务四做好电话营销的准备一、电话营销资料的准备二、硬件及配套设施的准备三、销售人员的心理准备任务五电话营销的流程一、开场白二、产品推荐三、建议成交四、客户维护模块三电话营销技能篇任务六声音一、声音的感染力二、提高声音感染力的技巧三、声音的练习任务七倾听一、倾听在电话营销中的重要性二、倾听的类型三、如何做一个好的倾听者任务八电话营销中的赞美与提问一、电话营销中的赞美二、电话营销中的提问策略任务九情绪一、情绪的内涵二、情绪的分类：积极情绪和消极情绪三、情绪的重要性四、情绪产生的过程五、销售行业人员不佳情绪产生的原因六、情绪的调整与控制七、电话销售情绪掌控测试任务十客户异议及处理一、客户异议的内涵二、客户异议产生的原因三、处理客户异议的原则四、处理客户异议的LSCPA模式五、客户异议的类型及处理模块四电话营销精选案例篇参考文献

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