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第一章绪论第一节运输的种类第二节运输业的生产特点和作用第二章铁路运输第一节铁路运输概述第二节旅客运输组织第三节铁路旅客票价第三章航空业务相关知识第一节航空业近期概况第二节民营资本对航空业的推动第四章航空客运概述第一节航空运输体系第二节航空运输设备与设施第三节航空运输计划第四节航班、航段、航班号第五节班期时刻表第五章国内航班客票填开和客运销售第一节航班座位管理第二节订座工作第三节旅客订座单第四节客票第五节客票的填写第六节售票、客票变更及退票第六章民航国内航班运送旅客第一节办理乘机手续第二节行李收运及赔偿第三节误机、漏乘、错乘第七章特殊旅客运输第一节重要旅客范第二节无成人陪伴儿童第三节轮椅旅客、担架旅客、年老旅客第四节孕妇、婴儿旅客第五节盲人旅客、酒醉旅客、犯人运输第六节载运限制第八章国际航空客票知识第一节航空运输地理第二节主要国家和城市第三节世界时区及时差第四节常用航程方向代号第五节航程类别第六节运价的选择第七节国际客票的基本知识第九章民航国内旅客运价和定价策略第一节运价的特点第二节航空运价的制定和使用第三节航空运价的种类、形式和作用第四节航空运价的构成和影响因素第五节定价目标、方式和策略附录1 《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》相关规定附录2 《关于移交航空运输销售代理资格认定工作的通知》附录3 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》参考文献

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